Гарантия в ozon
бытовая техника и электроникаМожет кто в курсе, я впервые столкнулась с поломкой. В июле приобрела на озоне мультипекарь редмонд 7 серии, готовила на нем за все это время не более 5 раз. И вот вчера выпекала тонкие вафли и он сгорел, выпекала долго, часа наверное 2, я сначала решила, что он перегрелся, но нет, сегодня утром проверила - не греет, никакие кнопки не горят. На озоне написано гарантия 2 года. Как у них с гарантийными случаями? К ним надо обращаться или в сервис редмонд?
Инна
Я в июне купила увлажнитель - написано 1 год гарантии, месяц назад включила - не работает (ни чека, ни коробки естественно не сохранилось). Позвонила на горячую линию, сказали - верните товар в любой пункт выдачи, назовите номер и дату заказа, деньги вернули на пользовательский счет сразу. их можно перевести на карту без проблем.
Короче, этим мне Озон понравился)
08.12.2018
Ответить
Галина
а мне по телефону горячей линии сказали обратиться в сервис, получить у них акт о непригодности и с этим актом в озон - тогда вернут деньги. спасибо, попробую просто вернуть
08.12.2018
Ответить
Ольга
Я в таком случае сначала обратились в Озон, они послали в сервисный центр, в сервисном центре не приняли по гарантии, сказали, что к ним Озон сам возит. В итоге Озон принял, провел экспертизу и вернул деньги.
07.12.2018
Ответить
Галина
а как принял озон в итоге? чем мотивировали? у меня ни чека ни коробоки уже нет. Я хотела в сервис с гарантийной книжкой обратиться, но для этого сначала надо в озоне печать поставить на гарантийный талон. Но вот в связи с комментариями выше призадумалась, может действительно попытаться вернуть напрямую в озон как брак, только чем мотивировать?
08.12.2018
Ответить
Ольга
да я собственно в Озон на гарантию и сдала, а они уже провели проверку (видимо через червисный случай) и решили, что это не ремонтируется, а брак.
Коробка у меня была. А чек Озон сам может напечатать, у них в истории же есть этот заказ.
08.12.2018
Ответить