Что за новый прикол у Озона?

Девочки, у одной меня так или у всех? Звоню, оставляю заявку у оператора, не важно какую - на возврат товара с вызовом курьера, или что еще чаще, на перенос даты доставки, и сначала долго вешают на трубке, прям долго, по 10-15 минут, потом говорят что все оформлено. А в итоге НИЧЕГО НЕ ОФОРМЛЕНО. Курьер за возвратом не приезжает, и при повторном звонке никто заявки не видит. А какого ....я на трубке вчера висела 15 мин., время и деньги тратила??? Если была просьба перенести доставку, в итоге ее не переносят, опять же вопрос, их операторы что, просто врут, и пока я на трубке вишу, бегают курить, а не создают заявки??? У меня это теперь просто постоянно, иной раз приходится оформлять заявки по 2-3 раза. Вот и сегодня, утром оформляла заявку на перенос даты доставки. Мол. человек перенес..как он мне сказал...но настолько быстро, что я даже усомнилась. Обычно (РАНЬШЕ, КОГДА ВСЕ РАБОТАЛО КАК ЧАСЫ) секунд 30 все же приходилось повисеть на трубке, пока оператор оформлял заявку. А тут нет, типа перенес мгновенно. Через полчаса я не вытерпела, позвонила - ну естественно ничегошеньки не перенесено. Оформила повторно... Сейчас вот еще хочу позвонить, снова проверить.

Что это за бред такой новый? У всех так?