Озон, возврат, нельзя обмен
БолталкаДобрый день всем! Подскажите, можно что-то сделать в данной ситуации:
Получала сегодня заказ в ПВЗ от Озона. В нем были сандалии Crocs ребенку 2-х соседних размеров по хорошей цене. Померили, взяли побольше, пришли домой и я поняла, что промахнулась. Вернулась в ПВЗ, чтобы обменять, а нельзя, невыкупленная часть поставлена на возврат. На ГЛ уверяют, что технически невозможно что-либо сделать. Отменить возврат нельзя, поменять одну позицию в возврате нельзя! Сандалии вернутся на склад, их поставят в продажу - вот тогда снова покупайте. Вот как так?
Юлия
Здравствуйте, мне делали обмен. Они посылали запрос на то чтобы этот заказ опять стал активным и просьбу поменять позиции, через час получили положительный ответ и я сдала не нужную вещь и взяла другую . Возможно что то изменилось, это было осенью.
29.03.2019
Ответить
Маринель
А кто посылал запрос? ГЛ Озона? Звонила 4 раза, общалась с 4 разными операторами, все рассказывали про техническую невозможность
29.03.2019
Ответить
Юлия
Девочка в пункте выдачи.... Мне пришлось ждать там(она сказала, что бывает отвечаютов течение 5мин, а бывает пол дня,значит мой случай не единственный) подробнее я не уточняла.
29.03.2019
Ответить
Маринель
Девушка молодец. У нас тоже хорошая, связывалась с менеджером Озона, тот отказал. Видимо, с осени клиентоориентированность скатилась.
Спасибо Вам за ответ.
29.03.2019
Ответить
ФотографКарасеваМарина
В ПВЗ действительно ничего не сделают. Это другое юр лицо и они Вам ничего не продавали, а всего лишь оказали услугу по доставке. А вот Озон нарушает ЗЗПП отказывая в обмене, и их правила силы не имеют. Но тут все зависит от Вашей настойчивости и знаний законов. Если цена хорошая, я бы поборолась. Мне несколько вещей меняли. Изначально они конечно будут ссылаться на правила, где написано, что можно только вернуть и оформить новый заказ, но это нарушение ЗЗПП. Ну и ниже пример, как они выставляют соблюдение закона как их лояльность)))
29.03.2019
Ответить
Маринель
Спасибо за такой развернутый ответ, но к сожалению, этих размеров уже нет на сайте. А могли бы Вы скинуть мне в личку образец претензии?
29.03.2019
Ответить
ФотографКарасеваМарина
У вас товар надлежащего качества, надо заявление. Я такое не писала, мне после первой претензии все так потом меняли. А по первой долго пепеписывались, но я победила))
29.03.2019
Ответить
Светланочка
Ну, все логично, вы отказались от этого заказа, как же они вам его продадут?
29.03.2019
Ответить
Маринель
Ну, вещи то еще в ПВЗ. А если б оператор ошибся и поставил на возврат не ту пару обуви, то тогда как вопрос решить?
29.03.2019
Ответить
Светланочка
Ну так по программе то они провели, раз вы частично смогли выкупить заказ. При чем тут оператор?
29.03.2019
Ответить
Маринель
Я про то, что как-то технически возможно ошибки отменять. Значит, ссылка на техническую невозможность отмазка. Хотя идея понятна, написала сюда в надежде - вдруг есть какой-то выход.
29.03.2019
Ответить
Светланочка
Ну если б была техническая ошибка, с ними можно было бы поспорить, они бы тогда вам и баллов дали, и бесплатно доставили новый заказ, или ещё что. А тут то вы сами выкупили часть заказа, отказались от другой части ...все логично(
29.03.2019
Ответить
Маринель
Т.е. на будущее - лучше выкупить 2 пары, дома хорошо промерить и сделать возврат неподошедшей? А у Озона есть какие-то ограничения по количеству возвратов?
29.03.2019
Ответить
Светланочка
Да, я так всегда делаю) возврат 60 дней- так что время есть) сколько угодно можно возвращать, у них нет системы ВБ)
29.03.2019
Ответить
AnTyumen
Не по теме - но например в wb так же. Я от стойки отошла, поняла что зря отказалась от панамы - тут же вернулась - а уже все, технически никак не продать мне))
29.03.2019
Ответить
AnTyumen
Так я вообще купить хотела))
Вы же сдали меньший размер т.е. отказались от него. По программе это разные позиции - размер же важен)
В общем да, обидно. Но увы)
29.03.2019
Ответить
Маринель
В правилах Озона про обмен, в данном случае размера на размер в пределах одного заказа, ничего не нашла. Т.е. если отдельно не прописано, то обмен по правилам обычного магазина?
29.03.2019
Ответить