Горячая линия Ozon

Девочки, мне видимо, везло, всегда решала вопросы через горячую линию. А теперь ее нет? Отсылают в какой то чат и т.д. На сайте, тоже ничего не найти.

Раньше за недоставленные заказы, баллы возвращались сразу же. Сейчас уже нет? Ждать нет смысла?