Озон и предоплата
БолталкаМне уже как несколько дней сделали предоплату, не могу заказать с возможностью оплатить при получении ничего - ни в пвз, ни курьером, ни мелочь, ни крупный товар. Это теперь всегда так будет, никто не знает? Поддержка отвечает одно и тоже- доя вас доступны несколько видов оплаты, воспользуйтесь ими. Ну и не отвечает, почему сделали предоплату. Вроде у кого-то похожая ситуация была, что-то изменилось?
Анастасия
Так же было пару недель назад. Писала им в чате, ответили, что система автоматически блокирует «оплату при получении» в случае если сумма невыкупов становится 50 тысяч и более (не знаю за какой период), сказали что сами они снять такое ограничение не могут, типа их программная система сама разблокирует после получения заказов с другими способами оплаты. Два следующих заказа я делала с предоплатой, потом появилась «оплата при получении».
30.01.2020
Ответить
Светланочка
Ну хоть что-то пояснили)))) у меня с десяток сообщений типа оформите так,как есть)))пойду поищу из правила, интересно там правда так написано или нет)))) в этом плане мне очень нравится вб-все четко написано и по делу)
30.01.2020
Ответить
мария
А теперь можно сравнить с тем что говорили мне:
Все с этой гнилой конторой понятно
Все с этой гнилой конторой понятно
30.01.2020
Ответить
Сошла с ума
Чет ржу)
Придурошный озон.
У нас еще и феерические ПВЗ.
Я не в Москве.
Последний раз меня обгавкали за то....что я пришла за заказом.
А сколько раз они просто не привозили товар и молчок.
А когда уже была оплачена доставка....
В общем, мрак, а не магазин.
31.01.2020
Ответить
Ozon.ru
Добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией при получении заказа. Пожалуйста, напишите его номер и в какой день обращались в пункт выдачи, хотим во всём разобраться. Также просим написать, в каком заказе вам не доставили товар, выясним причины.
01.02.2020
Ответить
Сошла с ума
Причины не доставленного товара я уже давно выяснила сама, после многочасовых (подчеркиваю) переговоров с вашим контактным центром.
"Товар закончился на складе"
Но ваша компания вместо того, чтобы оповестить, неделю мне голову морочила "ждите завтра".
Потом сказали, что товара нет. Потом геморрой с возвратом предоплаты.
На вопрос, почему неделю назад не предупредили, ответили , что оповещения клиентов в таких случаях не предусмотрено. Отлично. Феерия.
У вас все пишится, я часами вынуждена была висеть на линии с вашими операторами, они сказали, что записи передадут руководству(я-то понимаю, что это смешно, и всем плевать)
По поводу пункта выдачи.... г.Орехрво-зуево, бабушкина 2а, последний мой заказ получала в середине декабря, там миллион недовольных клиентов, т к на выдаче неадекватная тетка, которая не в состоянии обслуживать более 1 клиента в час, нежная медлительная особа, которая командует клиентами и орёт на них, если их становиться больше одного. И шантажирует , что вобще ничего не отдаст даже тем, у кого оплачено.
Это, как я поняла, ваш партнёрский пвз.
Номера заказов предоставить не смогу, я больше не ваш клиент. Ушла в Вайлберриз, у них в 95% случаев есть те же товары, по той же цене, что у вас с доставкой получается (у них то бесплатная доставка)
или Май тойз (на крайний случай, если в вайлберриз чего то детского нет)
Поэтому, "поздно пить боржоми"
Клиентов вы уже потеряли.
01.02.2020
Ответить
Ozon.ru
К сожалению, без номера заказа мы не сможем проверить причину отмены. Жалобу на пункт выдачи передали ответственному менеджеру. Надеемся в будущем у нас появится возможность поменять ваше мнение о нас в лучшую сторону.
01.02.2020
Ответить
Светланочка
Спасибо!) Так и думала, что на бб можно получить больше информации, чем от службы поддержки)))
30.01.2020
Ответить
Анастасия
Служба поддержки у них реально неграмотная стала, каждый оператор твердит свою историю, и все они такие разные 😕
30.01.2020
Ответить
Светланочка
О да, я всера испытала, когда пыталась понять, почему у меня не работает акция минус30 на супермаркет))))
30.01.2020
Ответить
Светланочка
Вот вот,и мне ничего внятного (( значит можно не надеется, что вернут оплату при получении. Объяснили б хоть.
30.01.2020
Ответить
Светланочка
Наверно их труд практически бесплатен, раз такое отношение. Мне кажется работай человек за деньги, он ты работал.
30.01.2020
Ответить
мария
Не думаю. Просто там рыба с головы стухла.
Так же как и представитель озона здесь они являются ужами на сковородке. Выкручиваются и обманывают как могут.
30.01.2020
Ответить
Светланочка
С головы, это точно. Думаю они не обманывают, они сами не в курсе что и как. Например про эту акцию, с супкрмаркетом- я писала раз 10, каждый оператор доказывал мне, что она работает у меня. А муж написал, ему сразу ответили, что она на первый заказ. Но мой вопрос почему ж акция у меня работала с утра, никто так и не ответил))))
30.01.2020
Ответить
Светланочка
Я думаю в чате приложения и ВКонтакте одни и те же операторы, что и тут? Могу скопировать ваши ответы.
30.01.2020
Ответить
Ozon.ru
Светлана, в условиях продажи есть информация, "3.5.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 50 тысяч рублей и выше." https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru
На такие крайние меры мы не всегда идём. Ограничение сработало только на способ оплаты, оформление заказа также доступно.
30.01.2020
Ответить
Светланочка 
а вы говорите разные люди сидят. Ответы одинаковые)))это шаблон, видимо на сто вопросов подготовлкеы шаблоны, и операторы,не вникая в суть, тыкают туда, где по их мнению им видится правильный ответ.
а вы говорите разные люди сидят. Ответы одинаковые)))это шаблон, видимо на сто вопросов подготовлкеы шаблоны, и операторы,не вникая в суть, тыкают туда, где по их мнению им видится правильный ответ.
30.01.2020
Ответить
Ozon.ru
В данном случае отвечал один сотрудник, который брал на контроль ваш вопрос.😉
30.01.2020
Ответить
Светланочка
Тогда это прекрасно) может быть вы ещё так же оперативно поясните, по моему 2 вопросу- почему вчера утром у меня работал код на а минус 30 а супермаркете, а днём я решила заказать и код перестал работать?...
30.01.2020
Ответить
Ozon.ru
По данной акции кодовое слово может быть использовано для оформления одного заказа. Скидка предоставляется только на первый заказ в Озон Супермаркет.
31.01.2020
Ответить
Светланочка
В 10 утра у меня все работало, я хотела заказать. А в 13.00 у меня товары уже были без скидки. Вопрос- утром у меня работал промо, днём нет. Что поменялось?
31.01.2020
Ответить
Ozon.ru
Светлана, оставьте в корзине только те товары, которые хотите заказать. Мы проверим, действует ли скидка.
31.01.2020
Ответить
Светланочка
Понятно. Опять беседа ни о чем. Галочками можно ввбрать. Но и так видно что скидки нет, если б была, я купила бы уже давно. Товары по акции минус 30 процентов. Их почти все раскупили уже.
31.01.2020
Ответить
Маша Емельянова
У меня было так, прошло после того как оплатила заказ онлайн.. там была не одежда и не обувь, какие-то мелочи хозяйственные или детское, не помню, в общем я бы это в любом случае забрала бы.
30.01.2020
Ответить
Светланочка
Хм... спасибо, попробую оплатить один заказ. Просто мне это неудобно, даже если я точно знаю,что заберу...ну и тем более неудобно, когда хочу две пары обуви на выбор((((
30.01.2020
Ответить
Маша Емельянова
Мы тоже летом с ними бодались из-за отмененного оплаченного заказа... Мне деньги в итоге вернулись, а мужу - так и не поняли, смска из банка не приходила, а высчитывать суммы платежей так и руки не дошли.
30.01.2020
Ответить
Светланочка
Вот да, поэтому я и не оплачиваю никогда заказы вперёд-ищи потом деньги непонятно где(((( а вообще, меня порадовал беру неожиданно- вчера вечером поняла, что кончился корм кошке,заказала, сегодня в 12 уже получила, оплатила курьеру) а стозоном сплошные проблемы в последнее время(
30.01.2020
Ответить