Юкс. Отправка заказа и

И вопрос про возврат в конце.

У меня заказ от 15.07 до сих пор в обработке. С карты на днях деньги снялись. В службу поддержки дважды писала, ждите, заказ формируется.

У всех висит или только мне так повезло?

Такой долго отправки не было ни разу, хотя за несколько лет я заказывала и в разные распродажи, и просто.

У меня в середине августа отпуск, мне очень хотелось бы получить до... Вернее, я была уверена, что получу до, но теперь вот так.

А еще 23 июня я отправила им назад босоноги с браком. С 20июля висят на итальянской таможне и красным написано "предоставьте документы таможне". В юкс писала, они ответили, что у них никто ничего не запрашивал и все. Просто ждать?