Проблема с Вайлдберриз
Черный список и жалобыдлинный пост!
п.с. Починили сайт видимо, появились товары, написала на возврат, жду решения.
Два дня назад забрала два заказа с пункта. Проблема раз: брала чулки компрессионные на операцию, в пункте проверила размер, смотрю коробка чуть помята и надорвана, ну думаю бывает, главное привезли то что надо. Дома открываю, они так сложены в четыре слоя удачно, разворачиваю, а на одном дыра! Оказывается ягоды разрешают примерку, ну и кто-то удачно померил, порвал и вернул.. а привезли повторно драные мне.
Проблема два: захожу в личном кабинете в возврат товара, а товара нет... в покупках есть, а в возврате нет, ни чулок, ни двух других товаров...
Проблема три: отзывы я тоже не могу написать, пишет - вы не покупали эти товары.
Проблема четыре: пишу обращение в поддержку, описываю всё вышесказанное. Ответ: зайдите в возврат товара и оформите..
Проблема пять: пишу ещё раз в поддержку, опять всё вышесказанное. Ответ: ошибка у всех клиентов, чиним. При этом новые отзывы от клиентов на сайте появляются, у подруги всё работает.
Вопрос такой: у них есть операторы живые?!? Телефон есть для связи? Ни в вайбере, ни в контакте мне никто сутки не отвечает, а мне нужно срочно перезаказ делать, но сначала надо за эти возврат получить.
Netti
Обязательно все проверять в пункте.
вилдберрис телефоны - 8 (800) 100-75-05 Россия, +74957755505 Москва. Два раза прослушать автоответчик и после этого отвечает оператор
09.08.2020
Ответить
домисолька
После их такого нововведения стараюсь ничего не покупать из нательного у них. Компрессионное нравится фирмы medi, пробовала разное, покупаю в ортопедических салонах.
09.08.2020
Ответить
Екатерина
Не знаю поможет ли, но у меня недавно не было кнопки возврата, когда я заходила с мобильного, поэтому выяснила, что чтобы найти кнопку возврат товара нужно с полноэкранной версии выходить (на сайте снизу нажать что-то типа "полная версия" и в настройках страницы браузера).
09.08.2020
Ответить
Ольга
У меня один раз случай был - мужские трусы покупала. На коробке правильный размер был, товаров много - забирала от курьера, с ребенком неудобно было все было доскольнально проверять. В итоге в коробке были трусы на 3!!! размера меньше. Так как белье, естественно никто мне ничего не поменял
Благо что таких случаев за 5-6 лет было всего пару штук, но жаль, что WB не ИКЕА и не может проявить лояльность к постоянному клиенту
09.08.2020
Ответить
Светланочка
А вы обращались на вб как неверное вложение? У меня тоже было неверное вложение, без проблем приняли. А вот просто белье, потому что размер не подошёл, нет, что логично.
09.08.2020
Ответить
Ольга
Нет, именно как неправильное вложение не обращалась. Это года 3,5 назад было, я написала в поддержку. Там естественно написали, что белье, менять нельзя и проверяйте покупки не отходя от кассы
09.08.2020
Ответить
Светланочка
Через ЛК всегда возвраты оформлчлись. В поддержке у них вообще ответы не по теме(
09.08.2020
Ответить
Ольга
Буду знать, спасибо
Но в последний раз хотела пижаму поменять на размер поменьше - кнопка возврата именно по этой позиции была неактивна
09.08.2020
Ответить
Светланочка
Пижама невозвратный товар. Вы и не могли ее поменять на размер поменьше. Если б брак был, то могли бы сдать.
09.08.2020
Ответить
мария
Только полностью закрытые коробки без вскрытия надо брать если это не возвратный товар-трусы носки, даже противно от того что кто то мерил их уже.
Или прямо с какой то гигантской скидкой или супер товар.
09.08.2020
Ответить
keisy
В оффлайнах тоже все всё примеряют. Там даже больше вероятность, что большее количество людей перемерили и перелапали. В Фамилии, например, ощущение, что весь город по очереди каждый лифчик померил.
09.08.2020
Ответить
мария
Это не лифчики а колготки. Я в фамилии бу не беру колготки которые возможно меряли.. Только в упаковках.
И ещё, если уж я и беру в фамилии, то только по чудо ценам. Что у меня и написано (о больших скидках)
09.08.2020
Ответить
keisy
Ну вы про трусы-носки написали. Во всех спец магазинах нижнего белья трусы можно мерить на своё бельё. Многое в Фамилии из-за состояния вещей мне и по чудо-ценам не надо.
09.08.2020
Ответить
мария
Можно померить да.
А брать открытую коробку не глядя не надо.
И ещё, колготки компрессионные на колготки не одевают, их только на голое тело можно.
Вам не надо, а мне надо. Я так triump беру.
09.08.2020
Ответить
keisy
Про компрессионные чулки я в курсе. Но брюки всякие тоже ж на голые ноги надевают. Брать не глядя, имхо, вообще не нужно ничего. На Вб особенно.
09.08.2020
Ответить
мария
Я не про брюки.
Я про колготки и про трусы и носки, про то чулочно носочное на которое в Оффлайн нет возврата.
Брюки вернуть можно.
09.08.2020
Ответить
Людмила
88001007505 прослушать весь их флуд до конца и тогда оператор возьмет трубку. а так сейчас всё проверять досконально в пвз и там же делать возврат
09.08.2020
Ответить
Анна
Я тоже отзыв не могу оставить ни на одну покупку уже второй день, а очень хочется народ предупредить кое о чем
08.08.2020
Ответить
Светланочка
Я много раз сдавала обратно вещи на вб, и была и дырка, и пятно, и спущенная петля на шапке, и даже окрашенное после стирки платье сдала по браку.
09.08.2020
Ответить
keisy
Невозвратный рванный товар, выкупленный и именно оформленный возвратом приняли? Вообще мой комментарий был больше о том, почему автор не может оформить этот товар через вкладку возврата. Для невозвратного товара просто скорее всего эта вкладка отсутствует. Ну и в данном случае у меня большие сомнения, что признают всё же, что дырку не автор сделала. Доказать это нереально.
09.08.2020
Ответить
Светланочка
Вб ничего доказывать не нужно, как и озону в принципе. Бывает конечно что не с 1 раза, но со 2 точно. Возврат по браку есть 6а любой товар. А если сдавать не по браку, что, тоже нужно делать заявку? Я просто никогда не делала, сдавала так.
Я как-то трусы сыну брала, наш размер и фирму, не смотрела в пвз. Домой пришла, одни грязные. Оформила возврат по браку без проблем.
09.08.2020
Ответить
keisy
Не по браку чулки вряд ли примут обратно. Сейчас на Вб прямо на товаре после оформления заказа видно значок невозвратности. Про доказывать - вы прям чудеса какие-то рассказываете. Тут люди через день пишут. У одной ботинки месяц на брак проверяют. Про трусы даже здесь выше читайте: отказали девушке.
09.08.2020
Ответить
Светланочка
Я бы не писала, если б так не делала) выше в комментариях.
А у меня чудеса, да- на этой неделе сдавала 2 раза вещи, но не по браку-и деньги на карту пришли оба раза в тот же день)) а многие и месяц ждут. Дело случая)
Но у автора дырка на чулках, и нужно делать возврат по браку через ЛК.
09.08.2020
Ответить
Мария
Я в вб сдавала по браку невозвратный товар и обычный. Всегда было положительное решение, ни разу не отказали. Однажды вернули деньги за игрушку, которая сломалась через 4 месяца после покупки. Футбольные ворота чикко приняли без проблем на экспертизу и потом вернули деньги. Но тут уж я удивлена была, честно говоря. Ни один бы магазин не принял, а тут вуаля.
09.08.2020
Ответить