Брак WB

Сдала 2 октября бракованные кроссовки по одобренной заяке на возврат по браку. Оплачивала с баланса (сейчас такого уже нет). После возврата в пункт самовывоза заполнила реквизиты карты в личном кабинете. И все. Пишу, звоню. Денег нет. На горячей линии составляют какие-то запросы и никакого результаты.

Как повлиять на них?