Я вообще всегда защищаю сотрудников пункта выдачи. Неблагодарная работа, очень часто наглые клиенты и тд. Но сегодня сама столкнулась с хамством со стороны сотрудника. Я забирала товары, у меня было много разных пакетиков. Складывала их в пакет. И один пакетик остался у сотрудника за прилавком. Я спросила «это моё?» она в ответ что то промямлила под нос, я услышала «это ваше». Потянула руку, она как давай орать на меня «Я СКАЗАЛА ЭТО НЕ ВАШЕ, КУДА ВЫ РУКИ ТЯНЕТЕ». Я вообще просто опешила от этого тона. Она резко встала и швырнула куда то этот товар, я просто вышла с пункта и разрыдалась (да, еще и гормоны, я на 37 недели беременности). И я думаю стоит оставлять жалобу? И как вообще ее оставить? Я зашла на пункт, поздоровалась (она, кстати, в ответ не поздоровалась) и вообще всегда максимально вежливо веду себя с сотрудниками/продавцами и тд. Но эта ситуация прям не оставляет меня, мне очень обидно. Вы бы оставили жалобу?
Лучший ответ
Москва
Армавир
Москва
Москва
А вы не обязаны стоять и ждать пока вам выдадут?
Москва
На меня не орут. Но и я не лезу никому за прилавок.
Москва
Лоухи
Москва
Лоухи
Клиент всегда прав .
Если вы в большом городе - то пвз на каждом углу - так что можно форсить , что не по вашему - менять пвз и про хамку забыть ...
Москва
Москва
Лоухи
Сотрудник сферы обслуживания обязан вести себя не просто адекватно , а еще и терпеливо по отношению не только к бабушкам адекватным , детям и беременным адекватным - но и к неадекватным тоже - вне зависимости от возраста , пола , других факторов ...
То что с вами произошло - достаточно скверно , но лучше что можно сделать - это простить ее и больше туда не ходить...
Еще на несколько людей накричит - и закроется с убытком ...)
В жизни все гармонично происходит...
Как она к клиентам , так и клиенты к ней )))
Лоухи
Москва
Москва
Я бы оставила. В чат-боте, например. Ну или в самом пункте нет телефона владельца? Объявления о приеме на работу с телефоном нет? Но я бы, конечно, и там молчать не стала, но все люди разные. У нас была в Озоне одна хамка. Я с ней некритично сталкивалась, ну так, что можно и промолчать. А потом она пропала. Другая девочка сказала, что ее уволили за хамство, клиенты жаловались
Лоухи
Я думаю , что орущая женщина в пункте выдачи с которой вы сегодня столкнулись - является руководителем этого пвз ...
( по регламенту шестеркам вообще запрещено , что то говорить клиенту)
Они( руководители) еще в большем напряге , чем рядовые сотрудники...
Великодушно простите ее - работа у бедолаги не сахар
Лоухи
Если кричит на клиента - это означает , что её работа ей не приносит счастья
А если работа не приносит счастья - то и жизнь так себе ...)
А в 20 лет - все таки можно свой трудовой путь выбрать не по принуждению , а по душе - а она не может ...)
В общем простите ее ...) и больше не обращайте внимания на таких дурех ...)
Москва
Никогда не надо лезть в рабочее пространство другого человека. Это невероятно раздражает.
Москва
Москва
Жалобы надо писать,когда человек систематически хамит или когда от его косяков зависит много всякого важного. У вас банальный проходной эпизод, зачем себя накручивать?
Воркута
На режимнике с графиком работы есть информация об ИП или ООО, открывшим этот пункт. По ИНН ищите телефон владельца и ему жалуетесь. Можно напрямую попросить номер владельца. Писать в чат можно, но сами маркетплейсы ведут террор со своими штрафами по поводу и без повода, проще владельцу просто выставить эту хамку на улицу. Он просто не в курсе 100% о ее поведении, таких сразу убирают
Лоухи
Воркута
Москва
Не оправдываю крик. Но лезть к ней за прилавок - это не менее дурной тон.
И представьте сколько раз клиенты так делают за день.
Москва
Санкт-Петербург
«Я не расслышала, пожалуйста, повторите». Все. Не надо никуда лезть.
Я б забила, с жалобами вы продолжите себе трепать нервы.
Я бы написала в чат или отзыв оставила. Ничего такого вы не сделали, чтобы так реагировать в вашу сторону, не переживайте.