Статус многодетной

Подала документы на получение статуса в Балашихе, Моск. Обл. Прошла неделя, перезвонили, сказали, что раз папа наш не зарегистрирован и не проживает на территории Моск.обл., то многодетной матерью я не являюсь. И как так? Где искать правды? Я и дети прописаны в Балашихе, но проживаем все в Стамбуле. И улетаем уже в воскресенье...