Списание остатка долга по программе "молодая семья". Что дальше делать, какие документы собирать и к

В связи с рождением второго ребенка подала документы на списание остатка по ипотеке (должны списать под ноль). Когда поехала за документом, подтверждающим, что мое дело в производстве мне никто не смог ничего вразумительного объяснить. А именно, какие мои дальнейшие действия? Какие документы нужно собрать и куда их везти? Может кто сталкивался? Помогите пжл!