Давно не писала, отмечусь...
Ирина, добрый день! По данному отзыву с Вами созванивалась менеджер группы по работе с обращениями пациентов. Примите еще раз наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, сотрудники при оформлении заказа не уточнили, необходимо ли выполнить подсчет палочкоядерных и сегментоядерных нейтрофилов. Это неоплачиваемое исследование, выполняется по инициативе пациента, сотрудники не уточнили при оформлении этот вопрос и были проинструктированы и необходимости обязательно задавать его всем пациентам, заказывающим тест "лейкоцитарная формула".
Вы подробно описали нам процесс взятия крови у ребенка, спасибо Вам большое за информацию! Мы не оставили ее без внимания и обязательно найдем способ ее проверить, например, направлением в медицинский офис тайного покупателя и проведением контрольной закупки в смену данной медсестры.
Примите еще раз наши искренние извинения, очень жаль, что произошедший инцидент повлиял на Ваше отношение к лаборатории в целом.
с уважением, ИНВИТРО.
Спасибо, что вы внимательно относитесь к любым отзывам. Данную информацию я написала себе на память в своем дневнике, не позиционируя как негативный отзыв.
Надеюсь, что у вас получится наладить контроль за процессом взятия крови.
Наша работа направлена как раз на выявление ошибок сотрудников и их исправление.
Спасибо Вам за понимание.
Желаем здоровья Роме, Вам и Вашим близким!
С уважением, ИНВИТРО.