Турпутёвка

У нас был куплен тур в Египет на 19.12-28.12,в связи с последними событиями от тура мы отказываемся.написала заявление,сначала в турагенстве сказали,что туроператор будет взыскивать штраф 25$ с человека,нас это устроило.потом туроператор прислал новое сообщение,в котором указано,что время нашей поездки попадает на НГ праздники(у них с 24.12-10.01 считается),поэтому с нас собираются взыскать штраф 90% от стоимости тура.сегодня я написала новое заявление с просьбой предоставить мне документально заверенные фактические расходы компании на наш тур(на основании 32 статьи),они это делать отказались!уважаемые юристы,подскажите,как действовать дальше и по какой причине они уже назначают штрафы,если причины катастрофы остаются не выясненными?ведь если окажется,что это военные действия ,то это будет отнесено к форс-мажору.и вообще бывает ли такой штраф при том,что до нашего вылета остаётся больлее 1,5 месяцев?