Наши поликлиники - это нормально или мне одной так "везет"?

В связи с переездом на новое место жительство мы перевелись в другую поликлинику! Попали на 20 участок 9 дет.поликлиники по ул. Ноябрьской 39! Это был какой то кошмар! Оказалось вне очереди здесь не пропускают, а если пропускают то только после скандала, народ весь толпится в коридоре размером 1м на 1м все выясняют где чья очередь т.к. в кабинете жарко дверь в кабинет открывается в кабинете у врача сразу несколько пациентов! И груднички и школьники и детсадовские, сплошной хаос. Первый раз мы пришли в пятницу нам близился 3 ий месяц . Мед сестричка дала мне заявление на прикрепление сказала подписать у главврача, поднялась к врачу оказалось что у меня нет сертификата врач сказала мне что без него мы никому не нужны, и почему я его не принесла ( а я про него вообще забыла, да и не знала я о том что его забирать надо, в предыдущей поликлинике сказав что мы переехали и нам надо перевестись врач нас даже принимать не стала моментом написала что ребенок выбыл и карточку отдала а том что оказывается надо еще сертификат забрать не сказала. До этого мы сдавали анализы - результаты в карту не вложили это потом выяснилось. В общем пришлось покататься еще не раз) в этот день врач меня отказалась принимать несмотря на то что грудничок, только спросила" вы болеете что ли зачем вообще сюда пришли@? я ей объясняю что плановый осмотр, она даже слушать меня не стала говорит что без записи не принимает. в общем собрав все документы я снова стою в очереди нам уже три месяца в поликлинику нас еще не прикрепили все галдят, врач из за того что ничего не слышно ничего не говоря хлопает со всей силы дверью, ребенок мой подпрыгивает аж от испуга, захожу к врачу - она ребенка послушала, мед сестричка наконец приняла нашу карточку и направили сразу на две прививки Оказывается в месяц надо было делать а нам про нее и не говорили ничего! В общем планового осмотра снова не было! Сестричка забрав карточку говорит что она нас внесет, они с врачом посмотрят программу, анализы, кого нам надо пройти, сама нас впишет в очередь...я звонка ждала месяц нам уже почти пять никто не звонит, сегодня я решила туда сходить сама оказалось что пришло время еще одной прививки, в базу нас никто не вносил, по началу карточку не сразу нашли. Мед сестры нет и не было как мне сказали, врач туда сюда бегает на столе завал все время ее куда то вызывают, отправили пройти невролога и каб.здорового ребенка оказалось они после обеда все прием начинают, так и поехали мы с сыном домой снова без осмотра, без наставлений, без рекомендаций. Врачей проходить куча а направление не дают а без направления не принимают. Талонов на УЗИ нет вообще! и что мне делать?