Про коляску...
Приобрела детскую коляку-трость. Проехали на ней от магазина до машины. Дома обнаружила, что колесо кривое.
Через 7 дней обратилась в магазин с заявлением о возврате денег.
Деньги возвращать отказались, а также отказались брать коляску на экспертизу, хотя совершенно ясно, что брак заводской, а не эксплуатационный.
В итоге сейчас у меня есть заявление с их надписью "Брать коляску отказываемся, т.к. б/у".
Через день звонит их директор и говорит, что не против!!! Экспертизы. Сегодня пишет смс ,что экспертиза назначена на суб и ее стоимость 4500 тыс.
Кто должен платить за экспертизу? И почему они не обращаются в гарантийный сервис (коляска еще на гарантии), а назначают платную?
Всем спасибо за ответы, открыв Закон о защите прав потребителя нашла ,что на основании п 5. ст 18 Продавец обязан за свой счет делать экспертизу. А покупатель возмещает ,если "проиграл""
Елена |парикмахер-колорист|
Безусловно то, что магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар на новый является нарушением. Что касается экспертизы, то она должна быть независимой, оплатить можете ее Вы, но в случае признания вины магазина (а точнее заводского брака) сумма потраченных денег на экспертизу должна будет Вам возвращена магазином. Главное, чтобы к эспертизе не имели отношения администрация магазина!!! И еще никто не отменял Закон прав потребителя. Почитайте его, я думаю, Вы найдете там много интерессного.
22.04.2010
Ответить
Катерина О
Так пусть ее оплачивает тот, кто "проиграет" экспертизу...
А мне потом в суд идти истребовать стоимость коляски и экспертизу?
22.04.2010
Ответить
Елена |парикмахер-колорист|
Все правильно, так и делается!
Да, можно обратиться в суд за возмещением ущерба. Но как правило администрация старается уладить такие вопросы в досудебном порядке.
22.04.2010
Ответить
Катерина О
А п. 5 ст 18 Закона о защите прав говорит о том ,что экспертизу делает продавец за свой счет
22.04.2010
Ответить
Александра
Вы оплачиваете, независимую экспертизу. для вашего же спокойствия. если доказывают, что брак заводской,тогда вам все вернут и деньги за коляску и за экспертизу, у нас так всю жизнь было, работала в ювелирке.
22.04.2010
Ответить
Лисята
разводка какая-то. вообще в таких случаях коляска должна ремонтироваться по гарантии. не совсем понимаю, что за экспертиза и почему Вы должны что-то оплачивать.
22.04.2010
Ответить
Лисята
коляска то хоть хорошая? и как они определили, что она б/у, вы какую-то этикетку оторвали?
22.04.2010
Ответить
Катерина О
не очень хорошая..(((
дело в том, что мы ее по-честому провезли от магазина до машины (м 200)
но дело не в том б/у она или нет...ведь какие-то недостатки могут определиться только в процессе эксплуатации
22.04.2010
Ответить
Лисята
дело как раз в б/у.
товар не бывший в употреблении Вы по закону имете право вернуть в магазин. срок возврата 14 дней.
а товар б/у уже возвращается/чинится по гарантии. т.е. если у вас кривое колесо, но в целом вы коляской довольны, то просто почините ее по гарантии.
22.04.2010
Ответить
Александра
Вы поатите за экспертизу, в случае заводского брака вам вернут деньги и за экспертизу...
22.04.2010
Ответить
Катерина О
А я-то почему платить за нее должна? Они не согласны, что брак заводской, пусть и платят
А я потом через суд буду стоимость коляски и экспертизу отсуживать?
22.04.2010
Ответить
Александра
нет, у нас был случай с кольцом, отвалилась жемчужина. Понимаете, мы были вправе думать, что женщина просто мыла руки в нем...она нам говорила обратное...мы тоже на слово верить не можем. она отнесла кольцо к нез эксперту там все подписывалось (2 стороны, что согласны) и мы ей выписали деньги за экспертизу и вернули деньги за кольцо...а потом уже разбирались с поставщиком(их брак)
22.04.2010
Ответить
Катерина О
Она же на гарантии еще...При чем тут независимая экспертиза?
Они даже не предложили другую или исправить недостаток (там колеса кривые)
22.04.2010
Ответить
Александра
ну на гарантии, там наверное есть определенные условия гарантии, ну как с телевизором например...
Ну и что что вы будите присутствовать, вы должны сами найти экспертизу независимую... а то он позвонил, договорился...
22.04.2010
Ответить
Катерина О
п.5 ст 18 Закона о защите прав потребителя говорит о том ,что экспертизу делает Продавец за свой счет ,а Покупатель возмещает, если не в его пользу
22.04.2010
Ответить
Александра
тлько вы должны к эксперту сами обратится, а не этот директор, т.к это может быть его друг, знакомый и т.д, и обязательно присутствие 2ух сторон...иначе эту экспертизу можно оспорить.
22.04.2010
Ответить
