КАК выбрать риэлтора?

Собственно вопрос в теме.

Понимаю, что по рекомендациям, НО уже был один риэлтор, с которым мои родственники заключили договор. Естественно, его выбрали по рекомендациям. Сегодня истек срок действия договора.

В результате - сделка не состоялась, НО не это самое неприятное. Поразило само отношение к своей работе со стороны риэлтора, а может это норма?

* Забрали документы (оригиналы) на квартиру для того, чтобы сделать недостающие (ex:справка БТИ). Справка была сделана через 2,5 месяца. Люди, которые смотрели квартиру, были заинтересованы, им нужно было посоветоваться о возможности перепланировки. Риэлтор всем обещала выслать "вот-вот" оформленную справку, но ... 

* Первые 2 недели отчитывалась за работу, где была размещена реклама и расклеены объявления. Потом просто пропала, пока сами не выходили на связь. Объявления по району перестали расклеиваться , как было обещано ранее.

* НЕ приезжала на осмотр. Предупреждала нас за час, добавляя, что не успеет подъехать, но как оказалось разговоры с потенциальными покупателями об осмотре велись минимум часов за 5-6.

* Во время осмотра не могла ответить на вопросы о площади квартиры - не мудрено, справки то все не было.

Продолжать еще можно, но имеет ли это смысл?

Прошу Вас, помогите выбрать риэлтора. Планируется пообщаться с несколькими риэлторами и из них выбрать. О чем нужно спросить/поговорить, что могло бы помочь принять правильное решение в выборе?