Первый не удачный заказ, прошу помощи

Редактирую от 12.07.

Итак деньги вернули! Ура! Спасибо всем большое за участие)

Помогите разобраться)

Сделала первый заказ на айхерб, вчера забрала посылку и вместо коллагена в посылки магнелиз и витамин д3 за 69 р....

Прочитала что можно запросить возврат средств, но как это сделать так и не поняла, серой кнопки как пишут в правилах, я не вижу.... у кого был опыт, подскажите пожалуйста

Заказывала это

А пришло вот это вместо коллагена