Возврат телефона

Девочки, кто знает, выручайте.

23февраля купила телефон, сегодня обнаружилось что когда втсавляешь гарнитуру (наушники) музыку как бы "жует", ка кна кассетном магнитофоне, тянет.....радио еле-еле ловит и громкости практически нет. Вдобавок ко всему когда нажимаешь на кнопку "последних вызовов" она не реагировала, телефон выклчила и включила вроде начала реагировать. Как мне правильно завтра сказать в магазине???Хочу заранее подготовиться, чтоб не облапошили. Знаю что вроде обязаны в теч.14дней вернуть деньги или такой же телефон, но продавцы тоже могут на уши присесть((((((Какими законами, статьями вооружиться?Как если что правильно написать претензию???