О борьбе с сотовым оператором. Прошу совета знающих.
Девушки, всем спасибо! Вопрос решен мирным образом. Услуги связи восстановлены в полном объеме. Абонентская плата возвращена в соответствии с программой клиентоориентированности Мегафона. Останусь с ним пока))))
Добрый вечер, уважаемые участники сообщества. Прошу консультации о действиях ПАО "Мегафон".
Ситуация такова. Я пользуюсь услугой "Плати, когда удобно". Услуга позволяет пользоваться услугами оператора, находясь в отрицательном балансе, внутри порога, предложенного оператором.
Мне поступил счет за июнь, который я должна была оплатить до 26.07.2015 включительно. Счет на 2552.90 руб. Я внесла 3000 рублей, но совершила ошибку при вводе номера. Обратилась в салон Мегафона, сделали коррекцию на основании чека. Деньги отразились на счету. Но 27 июля услуги связи были приостановлены.
На мою претензию я получила ответ, что деньги, положенные путем коррекции, являются для оператора "виртуальными" и не учитываются в текущем расчетном периоде. Мне предложили повторно оплатить счет. Я попросила сослаться на пункт публичного договора-оферты или условий предоставления услуги "Плати, когда удобно", в соответствии с которым я не могу пользоваться внесенными на счет деньгами в полном объеме из-за коррекции. Мне ответили прямо, что нигде такого пункта нет, и это их внутренние системы биллинга так работают. Не нашла в договоре никаких указаний на то, что оператор вправе мне отказать из-за особенностей работы электронной системы биллинга.
В договоре черным по белому написано, что Мегафон имеет право отказать мне в предоставлении услуг связи только в случае, если я нарушаю условия договора. Но ни одного из условий договора я не нарушила, поэтому считаю отказ Мегафона неправомерным. И пользование моими деньгами беспроцентно в течение месяца - незаконным. Я специально доложила на счет деньги, чтобы довести ситуацию до абсурда: баланс положительный, а услуги связи приостановлены. Написала досудебную претензию с требованием подключить услуги связи и выплатить неустойку за время отключения (она тоже прописана в публичном договоре оферты). Ждать рассмотрения 14 дней.
Скорее всего, получу очередную отписку с требованием повторно оплатить уже оплаченный долг. Хочу спросить совета опытных людей: стоит ли после этого подавать в суд, каковы мои шансы, и на что может опираться ответчик в суде? Заранее всех благодарю за ответы!
Ситуация такова. Я пользуюсь услугой "Плати, когда удобно". Услуга позволяет пользоваться услугами оператора, находясь в отрицательном балансе, внутри порога, предложенного оператором.
Мне поступил счет за июнь, который я должна была оплатить до 26.07.2015 включительно. Счет на 2552.90 руб. Я внесла 3000 рублей, но совершила ошибку при вводе номера. Обратилась в салон Мегафона, сделали коррекцию на основании чека. Деньги отразились на счету. Но 27 июля услуги связи были приостановлены.
На мою претензию я получила ответ, что деньги, положенные путем коррекции, являются для оператора "виртуальными" и не учитываются в текущем расчетном периоде. Мне предложили повторно оплатить счет. Я попросила сослаться на пункт публичного договора-оферты или условий предоставления услуги "Плати, когда удобно", в соответствии с которым я не могу пользоваться внесенными на счет деньгами в полном объеме из-за коррекции. Мне ответили прямо, что нигде такого пункта нет, и это их внутренние системы биллинга так работают. Не нашла в договоре никаких указаний на то, что оператор вправе мне отказать из-за особенностей работы электронной системы биллинга.
В договоре черным по белому написано, что Мегафон имеет право отказать мне в предоставлении услуг связи только в случае, если я нарушаю условия договора. Но ни одного из условий договора я не нарушила, поэтому считаю отказ Мегафона неправомерным. И пользование моими деньгами беспроцентно в течение месяца - незаконным. Я специально доложила на счет деньги, чтобы довести ситуацию до абсурда: баланс положительный, а услуги связи приостановлены. Написала досудебную претензию с требованием подключить услуги связи и выплатить неустойку за время отключения (она тоже прописана в публичном договоре оферты). Ждать рассмотрения 14 дней.
Скорее всего, получу очередную отписку с требованием повторно оплатить уже оплаченный долг. Хочу спросить совета опытных людей: стоит ли после этого подавать в суд, каковы мои шансы, и на что может опираться ответчик в суде? Заранее всех благодарю за ответы!
П.с. Модератор, прошу прощения, если мой текст оформлен не корректно: я скопировала его из темы на другом ресурсе, у него появися странный фон....