Самокат Y scoo maxi simple

Девочки, может кто сталкивался с подобной ситуацией и может подсказать как поступить... 13 апреля купили самокат в интернет-магазине. Чек и гарантийный талон имеется. Сегодня обнаружила, что платформа треснула. Как это произошло- не знаю. Вчера были в парке, там дочь активно каталась на нем: и по ровной дорожке, и по брусчатке, и на рампе. Максимальный допустимый вес- 50 кг, дочь весит меньше 20-ти. Куда нужно обращаться: в магазин или в гарантийный салон? Есть ли у нас шанс вернуть деньги или заменить самокат?