Нерадивая мамаша или иначе никак?

Таких постов, наверное, тысячи, но тем не менее. На днях была в магазине женской одежды. В соседнем ряду ходила мама с ребенком. У меня плохо с определением возраста детей, ну, ему примерно 2 с лишним, скорее даже 3 года. Мальчик капризничал, чего-то канючил, по-моему, то ли устал, то ли просто без настроения гундел. Через некоторое время капризы уже перешли в крик, причем с повизгиванием и нарастанием громкости. Позади меня у примерочных стояли 2 консультанта лет 40-45. Одна говорит: "Блин, не умеешь воспитывать, сиди дома". Вторая - "Да, у меня дети так никогда не орали". Первая - "Ну, это ж надо пресекать, а то так и будет выделываться". Вторая - "Сейчас детьми никто не занимается, вот они и вести себя не умеют". Я так и не поняла, что по их мнению надо было сделать в тот момент и как пресечь. Мама сначала села на корточки и тихо что-то ребенку объясняла, потом, когда это не возымело эффекта, решила игнорировать. Молча шла чуть впереди, а ребенок сзади уже орал со всхлипами. Хватило женщины минуты на 2. Она вернулась к нему, сказала "замолчи сейчас же", но он, разумеется, не замолчал, а еще и ногами затопал. Тогда она его шлепнула, несильно, скорее, для понимания, что он наказан, как-то так. Он начал садиться на пол, она схватила его за руку и потащила из магазина. Следов влачения, конечно, не было))), но тащила довольно-таки грубо. Я все это наблюдала из практического интереса. Это та ситуация, когда у меня вообще нет своего мнения. Я просто не знаю, как правильно поступать в такой ситуации. И вообще, женщине просто не повезло, что ее ребенок впадает в такие истерики, и в целом ничего не сделаешь, пока не перерастет? Или нужно что-то делать/разговаривать с ним, чтобы этого не было? И как вести себя правильно? Наверное, стоило изначально уйти, когда он начал только капризничать. А если уже истерика? Успокаивать, по-моему, не действует. Игнорировать тоже, требовать замолчать бессмысленно, на мой взгляд. Шлепать тоже только усугублять, да и как-то не воспринимаю я это как адекватный метод воспитания. Как сделать так, чтобы ребенок не чувствовал вседозволенность, но при этом и палку не перегнуть?