Ответы на тест: электронный этикет — знаете ли вы правила?
В предыдущей статье мы проходили . Пришло время узнать правильные ответы и заодно разобраться в вопросах теста подробнее.
Вместо введения
Меня зовут Диана Ходаковская, я автор проекта и книги . Электронный этикет в наши дни приобрел особое значение, начинаясь с простых элементов вежливости, перенесенных в виртуальный мир, в итоге получились своего рода правила и нормы, которые стараюсь соблюдать при общении в чатах и группах.
Диана Ходаковская - Автор проекта и книги «Дом как маленькое государство»
У меня есть с одноименным с книгой названием . Там я делюсь своими лайфхаками, личным опытом и наблюдениями. В частности, уделяю много внимания тому, как работает правильно выстроенная коммуникация с мужем, детьми, самим собой, коллегами, начальством.
Например, в затрагиваю довольно пикантную и далеко не самую приятную тему, связанную с реакцией на негатив при общении с разными людьми. Кстати, эти советы применимы в том числе и для сетевой переписки. Подписывайтесь!
А теперь, проверьте себя и поделитесь, открыли ли для себя что-то новое?
Ответы теста на знание этикета электронного общения
1. В современном мире, когда общаешься с другими людьми, лучше сначала написать, чем позвонить.
Раньше было удобно быстро дозвониться до нужного человека, чтобы решить необходимые вопросы. Сообщения занимали слишком много времени и не всегда доходили до адресата.
Но этикет - тоже живая и подвижная область знаний. В современных условиях лучше сначала кратко написать, если есть возможность. Звонки лучше осуществлять по предварительной договоренности, чтобы не беспокоить собеседника и не отвлекать от дел.
Это правило касается как делового общения, так и коммуникации с друзьями и знакомыми. Так обе стороны определят для себя комфортное время и обстановку, которые позволят вести продуктивный виртуальный диалог.
2. Не делите одно сообщение на много маленьких, по несколько слов, потому что так удобнее.
В сообщении ваша мысль должна быть четкой и понятной, поэтому лучше выбирать одно цельное сообщение, а не дробить на три - пять.
Представьте, что вы получаете сразу скопом множество уведомлений, но они все относятся к выражению одной мысли, как вам такое сообщение?
Не похоже, что собеседник знаком с правилами сетикета.
Ведь вам потребуется напрячься и потратить время, чтобы понять смысл информации и понять, что от вас хотят прежде чем дать ответ. Такой формат общения не приносит удовольствия и более того, совсем далек до делового.
Сетикет предполагает, что общаться стороны всегда должны с высоким уровнем уважения друг к другу и строить взаимодействие на принципах вежливости и внимания к деталям.
3. Дозированно используйте смайлики и стикеры в сообщении.
Я ни в коем случае не против смайликов и стикеров в мессенджерах. Иногда они помогают нам виртуально выразить эмоции, которые сложно передать словами, но во всем лучше соблюдать меру.
Вставляйте эмодзи дозированно и умеренно, только тогда, когда их использование оправдано.
Попрактикуйтесь: попробуйте подобрать слова, которыми можно заменить определенный смайлик. Помните, что деловое общение и переписка по работе разительно отличаются от общения с друзьями и вести их лучше соблюдая профессиональную этику.
4. Не посылайте слишком много скриншотов, ссылок, видео.
Лучше вставлять ссылки, скриншоты с полезной информацией, которая интересна собеседнику и имеет непосредственное отношение к вашей беседе.
Поясните, что это за скриншот или что откроется по ссылке, если по ней пройти.
Среда онлайн-общения в сети наполнена большим объемом цифровых вредителей и вредоносных ссылок, поэтому, если вы отправляете важную информацию и ждете ответ, заранее расскажите собеседнику каково наполнение послания.
Подписывайтесь на мои страницы на и чтобы не пропускать новые материалы. Предлагаю приятно пообщаться на различные интересные темы, обсудить бытовые аспекты каждодневной жизни и взглянуть на некоторые вопросы совсем под другим углом.
Я делюсь с вами кусочками своей книги и всегда готова ответить на появляющиеся вопросы.
5. Лучше не отправлять скриншотом информацию, которую собеседнику придется потом вручную перенабирать.
Время собеседника так же ценно, как и наше. Поэтому позаботьтесь о нем и его комфорте. Например, переведите реквизиты, текстовую информацию с правками, телефоны в словесную форму, чтобы человеку было легко ею воспользоваться и с ней работать.
Ведь для себя вы бы хотели того же самого. Важно использовать все современные технологии для сокращения затрат, в том числе временных.
Не игнорируйте этот пункт, относитесь к другим так, как требуете того к себе. Время - главный ресурс и его следует расходовать с умом.
6. В переписке не стоит перескакивать с одной темы на другую по нескольку раз.
Не нагромождайте излишние потоки информации. Лучше и эффективнее придерживаться той темы, о которой идет речь, писать содержательно и кратко.
Если что-то непонятно, есть вопросы к определенному участнику беседы, возник побочный интерес, напишите этому человеку лично, не используйте общий чат.
Также важно подписывать, к кому конкретно обращаетесь, если тема касается работы в коллективном чате.
Не флудить - главное правило Интернета.
7. Малознакомому человеку лучше не отправлять голосовые сообщения.
Если человек малознакомый, то электронное общение лучше начинать с текстового сообщения. Это не только вежливое поведение, но и основа делового общения.
Если в процессе выяснится, что собеседник не против голосовых посланий, то потом можете смело отправлять и их. Не все любят голосовые сообщения в переписке, часто ими просто неудобно пользоваться - например, не всегда есть возможность их сразу прослушать.
Да и главное правило виртуального общения состоит во взаимном создании комфортной благоприятной атмосферы.
8. Не стоит писать коллегам, специалистам, в рабочие группы в любое время.
Соблюдайте правила общения, которые предусмотрены в чатах. Даже если вам вдруг захотелось работать, это не значит, что другие члены группы испытывают подобное желание. Сетикетом определяется правило придерживаться корректного времени для общения - по будням это с 9 до 21, по выходным с 11 до 20 часов. Все мы люди и имеем право на отдых и личную жизнь. Поэтому важно тщательно выбирать время, если безотлагательные вопросы возникли в нерабочие часы или день.
Что касается меня, то если понимаю, что в какой-то момент будет необходимость отправить сообщение в другое время, предупрежу команду или попрошу отключить звуковые уведомления. Такой у меня порядок.
В вы найдете короткие информативные видео о домоводстве, а еще у нас там юмор и дружеское общение: можем поболтать как подружки на кухне в комментариях. Обсуждаем абсолютно разные темы от того, надо ли оставлять чаевые, до того, какие реквизиты должно содержать письмо. Подписывайтесь, у нас уютное сообщество, основанное на взаимоуважении и общих интересах.
9. Придерживайтесь определенного стиля общения в чатах.
Все мы знаем, что в начале разговора принято здороваться. Лучше использовать корректные фразы вроде «Здравствуйте», «Добрый день!».
Это основной принцип взаимодействия людей в сетевом пространстве. Написание сокращенных слов вроде «спс», «пжл» в деловой переписке смотрятся странно и неуместно.
В целом старайтесь придерживаться официально-делового или дружелюбного стиля и ни в коем случае не переходите на личности.
10. Аккуратнее с большим количеством знаков препинания и большими буквами.
В аббревиатурах текст заглавными буквами допустим, это да.
Но в электронной переписке вы не видите собеседника, у вас есть только текст. И обилие знаков препинания, капса может восприниматься как повышение тона, крик. Многоточие тоже более уместно в рамках художественного текста, а текст в скобках многие часто пропускают, считая его незначительным.
Уделите составлению текстовых материалов, будь то email или короткое сообщение в чат, особое внимание - обязательно прочитайте перед отправкой.
11. На встречах (презентациях) лучше держать телефон в беззвучном режиме.
Да, это признак хорошего тона и уважения к собеседнику. Так вы покажете заинтересованность и важность общения с ним как с собеседником. Проявление должного уровня ответственности всегда высоко ценится обществом.
12. Не переключайтесь постоянно с мессенджера на мессенджер.
Не стоит при общении переключаться из мессенджера в мессенджер даже если пользуетесь одновременно несколькими. На мой взгляд, удобнее хранить переписку в одном месте.
Если вы переписываетесь с собеседником в одном мессенджере, но вам неудобно или не нравится, попросите его перейти в комфортный для вас. Многие с легкостью на это соглашаются.
Главное - озвучить свое пожелание вслух.
Резюме
Поздравляю, тест завершен! Самое время подвести итоги и подсчитать количество вариантов, которые совпали.
Зная основы электронного этикета вы научитесь грамотно и вежливо общаться с пользователями интернета, близкими, коллегами, партнерами по бизнесу.
А в наше время коммуникация - это уже половина успеха!
Приглашаю присоединиться ко мне в , , , где я публикую отрывки из книги и делюсь с вами своим опытом и знаниями в области сохранения семейных ценностей и традиций.
Поделитесь в комментариях, какие вопросы вызвали наибольшие затруднения? В чем возникла сложность?