Подольск
Вот и первый конфликт в магазине
Пришла 8-го июня дама, нужен ей был мохер. Но так, чтобы без шерсти, на шерсть то ли аллергия, то ли еще что. Мама подобрала ей Ангору Рам - мохер с акрилом персикового цвета. Приходит сегодня эта же дама и приносит нам 10 мотков Очарования (15% шерсти в составе) винного цвета. Утверждает, что это она покупала у нас, мы втюхали ей не то, потому что шерсти ей не надо, и хочет обменять на что-нибудь другое. И в благодарность (!) даже оставит нам два мотка. К слову, Очарование за полтора года работы магазина мы даже не закупали ни разу, потому что я из него вязала, мне не понравилось. Ну, и все. Жуткий крик с киданием телефона, обзыванием всех нас и угрозами накатать ТАКООООЙ отзыв в Интернете о нашем нахальстве, что... Дальше история умалчивает.
И в процессе разговора произносит еще такую фразу, что "А вот в магазине на станции берут любую пряжу, даже не смотрят, их это пряжа или нет".
Наверное, думала, что и у нас такое прокатит.
Бесконечно неприятно и противно. Особенно неприятно, что каждого человека стараемся облизать со всех сторон, искренне стараются все всем помочь, мама особенно, а тут такое.
Мама мальчика (16 лет)
Глазов
я вообще первый раз слышу что пряжу в магазин хоть и в целы мотках можно сдать... Всегда думала что это как белье... Недавно в одном магазине сказали, мол останутся целые мотки — принесете, но у меня того не бывает, не хватает чаще
0
18.06.2014
Ответить
Подольск
У меня муж пытался мне доказать, что это мерный товар ))) Но я ему сказала, что продаем-то мы штуками, а не метрами! Мы вообще без проблем принимаем, если это у нас покупали. Я лучше пару мотков обратно приму, но клиент останется моим постоянным покупателем. Тем более, обычно меняют не на деньги, а на другую пряжу. Так какая мне разница, что продавать? Я уже ассортимент подчистила так, что осталась почти только пряжа, которая хорошо продается.
0
18.06.2014
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Глазов
К сожалению, не все так к клиентам относятся. У нас во всех почти вязальных лавках на покупателей зверем глядят. особенно одна продавщица есть, я вообще ее боюсь. По ее мнению мы должны не глядя пряжу брать или заранее знать какая марка нам нужна и нечего несколько моточков щупать. В итоге я хожу в тот магазин, где хоть и подороже моток на 5-10 рублей, но по крайней мере приветливы. особенно в одном магазине люблю покупать, где всегда скажут "легких вам петелек" — в итоге из их пряжи никогда не бывает недовязов или больших остатков...
0
18.06.2014
Ответить
Подольск
Так вот это самое и обидное, что мы стараемся к каждому с душой. Особенно приятно, когда приходят и говорят — Вот это мы из вашей пряжи связали! А тут... Фу-фу-фу, в общем!
0
18.06.2014
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Глазов
таких фиф везде хватает. Неадекват может просто на дороге встретится, не будешь же из-за этого дома сидеть. Удачи вам!
0
18.06.2014
Ответить
Мама двоих (21 год, 14 лет)
Подольск
а чеке что,не указывается,что именно она у вас купила?
0
13.06.2014
Ответить
Подольск
Чеков мы не выдаем — работаем как ИП, чеки не обязательны. Только по требованию клиента.
0
13.06.2014
Ответить
Мама двоих (21 год, 14 лет)
Подольск
Аа. Да,были б чеки,было б меньше проблем.Неадекватов везде полно,увы(
0
13.06.2014
Ответить
Подольск
Ну, да, к сожалению (( Но действительно обидно, у меня этот магазин — как второй дом, облизываю его со всех сторон. Чтобы все было для удобства, красоты и ассортимента. Наверное, я идеалистка ))
0
13.06.2014
Ответить
Мама двоих (17 лет, 11 лет)
Подольск
Чеки можно нефискальные выдавать, просто для покупателей — видно что купил, когда, для фиксации покупки. Неприятная ситуация ( Побольше вам хороших клиентов!
0
04.07.2014
Ответить
Подольск
Спасибо! )) Да мы же даже через 1С собирались, но все это так и осталось планами, к сожалению.
0
08.07.2014
Ответить
Мама двоих (18 лет, 14 лет)
Подольск
Привет! Не расстраивайся, полтора года без единого конфликта это уже хорошо, в торговой сфере они сплошь и рядом. К тому ж, я б и не считала эту ситуацию прям конфликтом, скорее попыткой вас облапошить, на которую вы не поддались, и правильно сделали :) адекватных покупателей все же больше, встречаются патологические скандалисты, а есть вот такие просто мелкие аферисты, их даже к покупателям нельзя отнести, так что считай лучше, что это была горе-мошенница, а не клиентка ;)
0
13.06.2014
Ответить
Подольск
Да я сейчас уже немного успокоилась, отпустила ситуацию, так сказать. Не бывает все всегда в шоколаде, ты права ))
0
13.06.2014
Ответить