Очень нужен квалифицированный совет!!!!

Очень нужен квалифицированный совет!!!! Писала, что сделала заказ, долго везли и все такое. Вот чудо свершилось и заказ приехал в Москву, забрали 3го мая и сразу же уехали в отпуск. На месте обнаружили, что в коляске не хватило дуги на козырек, написала письмо, ответили, что нужна фотография, не успела отправить фото, как коляска моя стала через раз раскладываться, потом еще колесо как-то начало гудеть. Сегодня приехали домой, написала им письмо, еще прошло 13 дней с момента прибытия заказа, жду от них ответ, но хотелось бы понимать, на что я могу претендовать. Буду благодарна за любой ответ)