Куда жаловаться на заведующую поликлиникой?

Это был ужасный день. Оформляем медкарту для ребенка. Картина маслом. Пришли на прием к хирургу, который принимает 2 раза в неделю по 2 часа. Пришли за 40 минут до окончания приема, заняли очередь. За нами еще 2 мамочки с грудничками, которых, ессно хочется еще и пропустить...Малявок жалко. Так вот. 30 минут хирург делал там перевязку (сестра не предусмотрена), вышел и сказал, что прием окончен, пошел пипи или курить...Я к заведующей: че за? Ппц мне ответили. 1. Хирург живой человек-имеет право курить и писать, я не в своем уме. 2) я ддолжна была прийти в прошлом месяце, у него ни кого в очереди не было. 3) мамочки грудничков(о которых я тож упомянула) могут и почесаться сами и прийти в субботу 4) Хирург не может определить, сколько времени ему накладывать повязку, чтобы заранее предупредить очередь  о том, что приема не будет (кстати, это уже не первый раз...я 2 раза приходила к нему, стидев по 1,5 часа, полный корридор...во время окончания приема он выходил-говорил ВСЁ, что логично, но почему не заранее?)...интересно, что за квалификация хирурга, если он не знает, сколько ему надо времени на повязку, но знает что осмотреть ребенка и написать заключение для детсада явно 10 минут не хватит...5) на мои претензии  о том, что это умышленное затягивание времени, что врачу должна быть предоставлена сестра, что это плохая организация деятельности персонала, что хочу написать письменную жалобу на нее....я получила: приходите в субботу, в 10 утра...
Я тащусь. Очень хочется написать в соответствующую инстанцию. Девочки, если у кого есть опыт обращений, ответьте, куда и как?

 Кстати, хирурга я поймала и нахрапом заставила принять мамочек с грудничками...ну после них(мы еще в очереди к стоматологу рядом стояли) он и нас принял...тихо, оставив штемпики, не проконсультировав...типа, скажите мне и за это спасибо. А меж тем:плоскостопие и ноги Х.....