Центр обеспечения мобильности пассажиров: работа началась!
В Службе движения Московского метрополитена появилось новое подразделение – Центр обеспечения мобильности пассажиров. Он создан для помощи маломобильным гражданам в перемещении на станциях. Сейчас в Центре с 7:00 до 23:00 по будням работает телефон: 8 (495) 622-73-41. Операторы предоставляют обратившимся пассажирам информацию о текущей и планируемой работе Центра, порядке и времени оказания услуг, принимают предложения по организации работы.
С 1 декабря 2013 года на 50 станциях метрополитена будет организовано сопровождение маломобильных пассажиров инспекторами Центра, а с начала следующего года количество таких станций увеличится до ста. В список войдут все станции Кольцевой линии, крупные пересадочные узлы и станции с максимальным пассажиропотоком.
Заявки на сопровождение будут оформляться как длительные, сроком действия до 30 суток (при условии передвижения по одному и тому же маршруту), так и разовые. Оба типа заявок будут приниматься по телефону поддержки не позднее, чем за 24 часа до времени их выполнения. Эти условия необходимы для ежесуточного планирования расстановки сотрудников Центра.
Маломобильным пассажирам будет оказываться помощь в перемещении по станции от входа до посадки в поезд и, при необходимости, от поезда до выхода со станции. По мере комплектования штата Центра, нуждающимся будет организована помощь на пересадочных станциях. При возникновении необходимости в срочном сопровождении, пассажир может оставить заявку с помощью колонны экстренного вызова, которые установлены в вестибюлях и на платформах всех станций метрополитена.
При отсутствии плановых заявок на сопровождение, инспекторы Центра будут выявлять при входе в метро людей пожилого возраста, инвалидов, пассажиров с детьми, и помогать им безопасно передвигаться в вестибюлях, проходить через турникеты и по платформе к поезду. Кроме этого, инспекторы будут информировать пассажиров о видах услуг по их сопровождению, разъяснять им Правила пользования Московским метрополитеном и порядок оплаты проезда.
Также планируется осуществлять помощь маломобильным пассажирам в переносе багажа, габариты которого соответствуют Правилам пользования Московским метрополитеном, а вес не превышает 7 кг.
«Основная задача, стоящая перед нами в первую очередь, – оказание эффективной поддержки маломобильным категориям граждан при пользовании Московским метрополитеном. Для этого сейчас активно ведется подбор персонала для работы в Центре обеспечения мобильности пассажиров и детальная проработка самой процедуры оказания помощи во время передвижения на станциях», – сообщил начальник Московского метрополитена Иван Беседин.
Руководство метрополитена выразило готовность рассмотреть все предложения, поступающие от городских общественных организаций инвалидов, и вести с ними активный диалог для улучшения совместной работы по обеспечению доступности объектов метрополитена для маломобильных пассажиров.
В целом штат нового подразделения составит почти полторы тысячи сотрудников. Сейчас активно идёт набор персонала для работы инспекторами. По рабочим дням с 7:00 до 23:00 по телефону: 8 (495) 622-73-41 могут обращаться те, кто хочет работать в Центре обеспечения мобильности пассажиров Московского метрополитена.
