История одного комбинезона или как Авито обманывает покупателей.
Началось все с того, что покупатель оформил заказ 7 октября. Тогда же, 7 октября, я отправила посылку. А потом начались чудеса-срок доставки постоянно переносился я была на связи с покупателем, когда очередной раз срок доставки перенесли, покупатель предположила, что посылку потеряли…договорились подождать еще немного, в итоге в итоге 26 октября покупатель так и не получил свой заказ. Дату снова перенесли. Посылка уже три недели где-то блуждала.
Я написала в службу поддержки, там согласились, что мол да, посылка идет долго, вы можете отменить заказ. Я отменила, тк покупателю уже было не актуально+ зависли ее деньги. Ок, заказ отменился и посылка "поехала" уже ко мне. Сроки были указаны-до 5 ноября….наступает 5 ноября, потом 6-7-8, и ничего не происходит-статус не меняется.
Я пишу в службу поддержки, кое-как получается добиться до них внятного ответа по срокам-28 НОЯБРЯ, если к этому времени вы не получите посылку, то заказ автоматически отменится и вы получите деньги.
Ок. жду. И вот 28 ноября….иии….опять ничего не происходит.
Пишу-получаю отписки-прикладываю скрины, мол ищем. Как только, так сразу. Звоню-говорят тоже самое, и кладут трубку.
Сегодня дозвонилась, как мне показалось, до вменяемого оператора, который сказал-да, странно, уже давно должен был отмениться заказ, а вам вернуться деньги. Ждите, разберемся, ответ придет на почту. Пришел, ага.
все. круг замкнулся. поддержка никаких сроков больше не дает-каждый раз пишут-еще недяля, мы сообщим.....естественно никто и ничего не сообщает.
Я полезла в инет и, девочки, я под впечатлением!!! Куча постов про подобное нарушение!! Что службы доставки теряют посылки, а авито ничего не возмещает, несмотря на опцию «защита покупателя», за которую снимают приличный процент-7%
Сегодня 5 декабря, 2 месяца, как потеряна посылка. срок признания утери посылки-1 месяц, те уже 1 месяц как авито незаконно удерживает мои деньги.
Нашла инфо-писать жалобу в Роспотребнадзор. И образец заявления. Похоже, придется писать, только будет ли толк, авито людям годами не возвращают деньги. Те, вообще не возвращают.
у кого-то получилось решить подобную проблему?
#авито #авитодоставка #потерялипосылку #компенсация