Москва

Детский мягкий пол «Коричневая клетка с собачками»

Севастополь

Оставлю вам отзыв в теме.

Вышла на магазин через Бэби Блог. Сделала заказ на 50 кв. м. 8.10.2015. Изначально все было очень красиво, менеджер практический сразу ответил, сделали скидку, нашли ТК не дорогую, обещали оплатить доставку. Предупредили, что в наличии такого количества нет, будут заказывать на производстве. Срок 1-2 недели. Согласилась, попросила постараться сделать быстрее. Прошел месяц. Полов у меня нет, первое письмо написала через две с половиной недели.Мне радостно ответили, что полы вышлют на этой неделе.Прошла неделя, пишу опять, на этот раз менеджер не ответил. Через день позвонила, мне сказали, что курьер выехал на почту, как приедет передадут номер трэка. Прошло три дня... Звоню... Ура! Мои полы выехали вчера ( 0_О ???), сегодня мне вышлют номер трэка... Прошло 3 дня...В понедельник конечно еще раз позвоню,но мало верится что полы и правда едут, а менеджер просто забыл отписаться. Сижу судорожно ищу полы в наличии у других компаний, так не надеюсь получить их от Домолета. Полы нужны были к 11 ноября, судя по всему из-за безответственности компании Домолет придется покупать ковролин "на время", так как доставить в город за такой короткий срок вряд ли сможет другая компания.

07.11.2015

Ответить

Ольга Перова

Москва

Анна,мы понимаем вас и ваши переживания. В свою очередь, хотим пояснить в свое оправдание следующее:
1) Вами был сделан заказ, мы предупредили об ожидании, т.к. часть позиций отсутствовали на нашем складе.
2) Вам предложили вариант оплаты наложенным платежом (оплата после получения), сняли с вас все финансовые риски. Не одна компания не продает товар стоимостью более 30000 руб, с отправкой в другой регион, по такой системе.
3) Сделали дополнительную скидку, в размере 5%. Доставили бесплатно до транспортной компании, сделали бесплатную доставку в г. Севастополь, а это 20% от стоимости товара. Оплатили наложенный платеж 3%. Итого ваша экономия составила почти 8000 руб.
4) Оплатили всю сумму за ваш товар поставщику, учитывая что с вас не взяли ни копейки.
5) Т.к. мы закупаем продукцию напрямую у производителя, а сейчас на данный вид товара повышенный спрос, поставщик не смог сразу отгрузить весь заказ, отгружал частями.
6) Как только весь заказ был сформирован и готов к отгрузке мы сообщили о том, что заказ передали в транспортную компанию. В этот день заказ и отправился в ваш город.

11.11.2015

Ответить

ARAN

Севастополь

1) Предупреждали о задержки 2 недели.

2 ) Наложенный платеж предложил менеджер первый,я не просила.

3) Скидка указана изначально на сайте.

4) Пункт 2. Я не просила наложенный платеж и была готова внести предоплату.

5) Пункт 1. Нужно было предупредить,когда товар не пришел в срок к вам от производителя.

6) Я звонила два раза с вопросом о отгрузке с разницей в три дня, оба раза говорили что заказ уехал.

Я прекрасно понимаю, что вы посредник и быстрее получения от производства не отправили б мне полы, но нужно было не отмалчиваться, а предупреждать о задержке .

На замечание отреагировали быстро, оплаченная доставка, это несомненный плюс вашей компании. По поводу скидки, промониторте цены ) Полы приехали, жалоба снята. Надеюсь на дальнейшее наше сотрудничество и процветания вашего и моего бизнеса)

13.11.2015

Ответить