Заказываю в лабиринте вот уже много лет на приличные суммы. Всегда проверяла в магазине все. А вчера заказ нужно было срочно забрать, т.к. истек срок хранения. И ехать по делам.

Приехали в пвз: прождали сотрудника, потом выдали мне уже сложенный пакет с книгами, не дав проверить и сказали подписать чек. Я быстро просмотрела детские книги, свои не стала времени мало, а книг много.

А когда приехали домой, и стала проверять свои книги, они оказались рваными (корешок), грязные и углы "изжеванными" . Написала претензию и получила отказ в обмене.

Вот официальный ответ Лабиринта:

'Лабиринт' 14.11.16 10:52

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Сожалеем, но вынуждены отказать Вам в обмене.
При оформлении заказа клиент принимает Пользовательское соглашение, регулирующее наши с ним отношения.
Оно составлено в соответствии с законами РФ, в частности - о защите прав потребителя и дистанционной торговле, и не противоречит им. Согласно п. 2.3 части 2 Пользовательского соглашения, при получении заказа клиент обязан проверить ассортимент, количество, качество и стоимость всех Товаров, входящих в Заказ. После этого он расписывается, что полученный товар был проверен и претензий к качеству и комплектации заказа он не имеет.
В случае возникновения в дальнейшем спорных ситуаций мы рассматриваем их в том числе с учетом этого факта.

Сотрудники пункта самовывоза не уполномочены вести никаких "чёрных списков".
Если в заказе был доставлен бракованный товар, Вы можете отказаться от него при получении и не оплачивать его стоимость. Обратившись к нам (через оператора, комментарии к заказу или здесь, в Обратной связи), Вы можете оставить заявку на повторный заказ бракованных позиций, и наши сотрудники, если товар в наличии, смогут оформить Вам новый заказ на указанный товар с сохранением исходной цены заказа, если она была ниже текущей цены товара на сайте.

А ничего вообще, что они нарушают законы РФ? Я имею права вообще в течении 14 дней вернуть и нормальный товар, не говоря уже о бракованном.

А сотрудники пвз вообще удивляют (всегда были хорошие вежливые).
А сейчас появилась старушка, которая как не придешь кушает и ты стоишь с малышами и ждешь ее, потом вяжет или болтает по телефону. Я не люблю ругаться и могу вежливо подождать и она начинает этим пользоваться, а когда уже через 15 мин.говоришь может уже отдадите заказ - делаем вид, что не слышим.

А вчера при данной ситуации не дав проверить вообще заявила, что если я не буду выкупать ВСЕ книги (даже рваные,грязные), то она лишит меня скидки и внесет в черный список (через операторов).
Написала Лабиринту и получила ответ со смыслом извините, но ничего делать не будем.

В общем я так понимаю, что обменивать они не будут. А книга была подарочная (((( Обидно. Придется оставлять себе и покупать в подарок новую.

Если Лабиринт отказался, то никак не обменять бракованный товар ?

P.S. по итогам обсуждения: девочки проверяйте книги Лабиринта даже если у Вас их 120 и вы опаздываете))), т.к. книги теперь магазин не обменивает.

Можно заказать шоколаднице у нас в магазине!

Похожие записи