Мой отрицательный опыт приобретения Детской мебели...
Начало:
Заказали кровать-чердак («Легенда» СПб).
Переписка велась ВКонтакте.
Я: «Здравствуйте. Меня интересует: почему в готовом виде лестница выше на 10 см., на сайте производителя и в инструкции к лестнице её высота указана около 79 см.? (Кровать детская Легенда 12.1) Очень хотелось бы получить ответ. Спасибо.»
Они: «Ольга, дело в том, что идут улучшения выпускаемой продукции. В настоящее время лестница выпускается высотой 900 мм (как у Вас). Иногда не успеваем корректировать информацию на сайте. Высота лестницы увеличена для надежного крепления к борту кровати.»
Я: «Я очень рада за Вас и Ваше производство… Только деньги я платила за комплект с лестницей высотой 79 см., т. к. лестница 900 мм. не подходит к данной кровати (см. фото… какая получается щель) "Высота лестницы увеличена для надежного крепления к борту кровати" - я считаю, что для надежного крепления, лестница должна быть вплотную к борту кровати… или я ошибаюсь?»
Они: «Ольга, для надежного крепления лестницы к кровати увеличена ее высота. Более того, высота увеличена для удобства подъема ребенка в спальное место. Что касается зазора, это не брак, а технологическая особенность, связанная с установкой противоударного канта. Если вы заметили, то все детали верхнего яруса снабжены противоударным кантом, для безопасности ребенка.»
Продолжение:
Ваш ответ на мой вопрос - «не в тему»...
Начну с начала. Заранее извиняюсь за ошибки, суть, я думаю, будет ясна.
Заказала детскую мебель Легенда, т. к. мне очень понравилась конфигурация кровати: ящики, полочки, стол, и то, что ступени изготовлены из массива сосны, ну, и понадеялась на хорошее качество, ведь производитель - «Санкт-Петербург»...
Я посмотрела на фото с сайта - там всё идеально. Я спросила у продавца: «За эти деньги я получу такую же комплектацию: и лесенку, и кровать, и стол?»… я же не знала, что мне надо было спросить: "… и лесенку высотой 79 см., и кровать шириной 85 см. ..."(вдруг бы Вы решили, что для устойчивости кровати нужно расширить её до 1 метра, более того, широкое спальное место удобнее для сна ребёнка...).
Я же не против, что Вы улучшаете выпускаемую продукцию, только нужно предупреждать… мы живём не в каменном веке - есть телефоны, интернет, да и на сайте не долго поставить звёздочку* и сделать сноску об изменении габаритов производимой продукции. Я ведь более 2-х месяцев назад заказывала кровать, до сих пор на сайте нет никаких корректировок.
«для надежного крепления лестницы к кровати увеличена ее высота» - эти 10 см. в данном случае никак не влияют на надёжность крепления лестницы.
" Что касается зазора, это не брак, а технологическая особенность, связанная с установкой противоударного канта." - я всё вижу, мне этот зазор не нравится, даже хотя бы с эстетической точки зрения. И ещё раз, зазора бы не было, если бы высота лестницы осталась бы 79 см.
"… все детали верхнего яруса снабжены противоударным кантом, для безопасности ребенка." - в данном случае для безопасности ребёнка лестница должна крепиться вплотную к борту кровати. Противоударный кант - это хорошо, но всё-таки Ваши кровати не для годовалых детей, которые постоянно бьются головой, а для детей - от 3 лет (на сайте это указано) - для таких детей на первом месте - надёжность и устойчивость лестницы. Я это Вам «не с потолка взяла», у меня есть очень активный ребёнок 3,5 года.
Я выставила нашу переписку с фото на другом сайте - и люди, оказавшись бы на моём месте, ответили, что отказались бы от такой лестницы, предложили ещё «отпилить лишнее», но, простите, я не думала, что при сборке мебели мне нужны будут пила или лобзик… во-первых у меня их нет, во-вторых, это ваша работа, и ещё раз повторюсь, я заплатила деньги за готовую лестницу высотой 79 см.
Вы сами собирали кровать Легенда 12.1 с лестницей высотой 900 мм. и запускали на неё 3 летнего ребёнка? - покажите мне реальное ФОТО. Вопрос, о том, как мне двумя саморезами сверху надёжно прикрепить лестницу к кровати с «приличным» зазором между царгой и бортом, которые изготовлены из ДСП, остаётся открытым.
Вот, например, ещё один отзыв о кровати Легенда, где лестница - ниже… :
«Муж мой остался недоволен лестницей. Скорее всего она от другой модели кроватки, потому что лестница должна доходить до середины борта, что видно на рекламной фотографии интернет-магазина. У нас же она еле-еле до основания кровати достает, как уж крепил муж лестницу, это я молчу :)) Однако, письмо я все же отправила, может и поменяют, хотя трудно в это вериться… На мое письмо ответили, сказали, что фабрика теперь такие лестницы делает к кроватям Легенда-2, а фото старые.»
Очень жаль… у Вас такие хорошие конфигурации кроваток, а с Лестницами - «беда»...
Для примера, посмотрите, как крепятся лестницы у других производителей без «зазора» (и противоударный кант - не помеха):
На сайте указывают «Богатая палитра расцветок, многообразие оформления, продуманный дизайн и непревзойдённое качество - вот что делает детские кровати от 3 лет Легенда отличным выбором для любой детской комнаты.» См. фото «нашей» кровати Легенда 12.1 - это далеко не первая недорогая мебель, купленная и собранная нами, но такого ещё «непревзойдённого качества» не было...
Я предлагаю Вам более ответственно подходить к своей работе, всё-таки Вы производите Детскую мебель. Удачи Вам.
Итог:
Я в Чёрном списке (ВКонтакте).
Если ты не из Питера, то перед тобой даже не извинятся за брак.
