Продолжаю, 10 правил Сэма Уолтона, основателя Walmart Начало в предыдущих постах
.
.
7.ПРИСЛУШИВАЙТЕСЬ ко всем, кто работает в компании.
И придумайте, как расположить их к беседе. Люди, которые говорит напрямую с вашими клиентами, - вот кто действительно знает, как там обстоят дела. Они помогут добиться качества во всем.
Чтобы облечь ответственностью рядовых сотрудников своей организации, чтобы добиться бурной работы творческой мысли среди всех, кто там работает, Вы ДОЛЖНЫ прислушиваться к тому, что пытаются сказать Вам Ваши подчиненные.
.
8. ОПЕРЕЖАЙТЕ ожидания своих клиентов- они вернутся к Вам снова и снова.
Дайте им то, чего они хотят, и еще чуть-чуть, сверх того. Пусть они знают, как высоко Вы их цените. Учитесь на всех своих ошибках и не ищите отговорки, а извиняйтесь.
Ручайтесь за все, что делаете. Самые важные слова, которые мне когда-либо довелось написать, были на вывеске самого первого магазина «Уол-Март»: «Мы гарантируем удовлетворение всех Ваших претензий».
Они все еще там, именно они столь существенно изменили всю суть дела.
.
9. СЛЕДИТЕ за своими расходами больше, чем за своими конкурентами.
В течение двадцати пяти лет работы, задолго до того, как «Уол-Март» стал известен в качестве крупнейшей в нашей стране розничной торговой сети, мы занимали первое место в отрасли по самому низкому соотношению объема расходов к объему продаж.
Вы можете наделать множество различных ошибок, но если работаете без убытков, то перекроете последствия. И вы можете быть гением, но разориться, неоправданно расходуя свои средства.
.
10. ПЛЫВИТЕ против течения. Нарушайте все правила.
Найдите свой собственный путь. Не обращайте внимания на избитые истины.
Если все остальные делают что-то на один манер, это для Вас отличная возможность найти собственную «экологическую нишу», избрав прямо противоположное направление.
Но будьте готовы к тому, что очень многие станут критиковать: вы не туда идете.