Случай в магазине
Девочки, вчера наблюдала такую картину в магазине одежды: зашла девушка и начала смотреть одежду на плечиках, не снимая черных уличных перчаток. Продавец попросила снять. Покупательница спорит - "что такого?" - "на белых брючках, например, могут остаться пятна, снимите, пожалуйста". Покупательница включает камеру и спорит дальше - "вы хотите сказать, что у меня перчатки грязные? Я постоянный покупатель! Где это написано? Я не обязана!" Спор на камеру продолжался минут 5. Мне было неприятно, с одно стороны я понимаю продавца, но с другой? Покупатель наверное всегда прав, но, блин, химчистка стоит иногда дороже самой вещи. Что думаете об этом?
Лучший ответ
Рената 13
А с другой просто покупатель скандалистка и склочница. Вот и все.
31.12.2024
Ответить
Жаба Аркадьевна
Я думаю, что в этом конкретном случае покупатель пидо&ас и быдло"
31.12.2024
Ответить
Тая
Думаю, что продавец превышает свои полномочия, но и покупатель истеричная. Встретились два одиночества)
31.12.2024
Ответить
Рената 13
Тая, ну, продавец то культурно попросила, не выгоняла, не истерила, не в приказном тоне разговаривала, где же превышение полномочий?
31.12.2024
Ответить
Тая
Рената 13, ну а если она решит, что в праве проверить мылся ли сегодня человек, чтобы теперь одежду в этом магазине мерить?
Это не удел продавца решать кому в перчатках ходить, кому нет.
31.12.2024
Ответить
Рената 13
Тая, она не решала, а вежливо попросила, покупаткль вправе отказать.Разницу не видете?
31.12.2024
Ответить
Тая
Рената 13, нет) она решила что имеет право просить покупателя снять перчатки. Допустим, у покупателя экзема и он стесняется, поэтому перед магазином надел перчатки. Как вам такой вариант? Может быть все что угодно.
По мне, магазин где продавец просит снять перчатки, даже вежливо - что-то типа рыночного магазинчика. Это уже сразу отсутствие сервиса
31.12.2024
Ответить
Мари
Тая, ну а потом вы меряете белую вещь, а на ней отпечатки. Это забота о других покупателях и собственном бизнесе так же. У них кстати есть перчатки одноразовые, было предложено их надеть. Покупатель отказалась и дальше ругаться продолжила
31.12.2024
Ответить
Тая
Мари, я работала много лет в магазинах крупной федеральной сети, на рук.должностях. И это недопустимо продавцу так себя вести.
Покупателя я по-человечески тоже не понимаю, это не стоит ссоры, надо было просто уйти и всё.
Поэтому написала, что они друг друга стоят - обе любительницы посклочничать, видимо
31.12.2024
Ответить
Рената 13
Тая, а что не имеет права просить? Просить можно кого-угодно и о чем угодно, впрочем как и выполнять или нет просьбу. Ну, допустим, экзема у покупателя, протезы или еще что, это мешает просто ответить: нет, не сниму и все.
31.12.2024
Ответить
Тая
Рената 13, вы же читаете тоже комменты? Продавец не просто попросила, она при покупателях обсудила других покупателей: их пот, запах и тд. Это непрофессионализм, хоть сколько вы будете писать что нормально просить снять человека перчатки)
Она может также попросить снять пальто, чтобы не задели грязным подолом вещи. Попросить показать ноги - не грязные ли они? А то в примерочной полы мыли недавно.
Можно понять ее, она может обсудить это дома с семьей, как она устала чистить вещи за своими грязными покупателями, но не должна это делать в магазине.
31.12.2024
Ответить
Мари
Тая, это понятно, согласна, непрофессионально. А как на вашей работе решался вопрос с испорченными вещами? Кто нес ответственность за их вид?
31.12.2024
Ответить
Рената 13
Тая, то, что обсуждала других покупателей, пока автор был в примерочной-вот это уже непрофессионально.
31.12.2024
Ответить
Мари
Рената 13, это да, после того как стала наблюдателем, желание туда заходить отпало. Да и в принципе продавец могла бы погасить конфликт, чего не сделала. Там обе хороши.
31.12.2024
Ответить
Dasha
Обе докопались друг до друга из-за фигни. Типичные склочницы. Вторая с камерой еще хлеще, специально ради этого не стала снимать, чтоб цирк устроить. Фу короче
31.12.2024
Ответить
Рената 13
Dasha, для продавца это может быть не фигня. Если покупатель испачкает, химчистка вполне может быть за счет продавца. У меня сестра в магазине одежды работает, так вот, если покупатель порвет, испачкает вещь, ремонт и химчистка за счет работников.
31.12.2024
Ответить
Мари
Рената 13, да, я пока была в примерочной продавец про это говорила. Бывает меряют настолько потные, что потом пахнет и следы остаются, химчистка обходится половину стоимости вещи. Я тут посочувствовала продавцу конечно
31.12.2024
Ответить
Мармеладка
Добрый, день! Надо было ей сказать, добрый вечер, ой извините да, сейчас сниму!
31.12.2024
Ответить
Мурмяу
Не очень поняла просьба продавца . Не вижу разницу между руками и перчатками .
31.12.2024
Ответить
Мари
Мурмяу, ну руки моют минимум раз в день, а перчатки? Поручни грязные, ручки дверей, машин в грязи. Всё это на перчатках собирается, а потом за белые штаны. Руки явно чище под перчатками)
31.12.2024
Ответить
Мурмяу
Мари, сейчас провела эксперимент. Взяла уличные перчатки и потрогала белые вещи , никаких следов не осталось
31.12.2024
Ответить
Мари
Мурмяу, ну это вы, но не все же такие) сейчас реально грязно, я на машине проехалась по городу, ручки двери машины все заляпаны. Камера заднего вида тоже, и я ее протираю перчаткой. Как-то не задумываясь даже перчатки снимаю в магазинах
31.12.2024
Ответить