Хочу поделиться с вами информацией про очень полезную книгу.

Юри Уилльям. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудным людьми.

http://krotov.info/lib_sec/27_yu/yur/i.htm

Ох, кому как ни нам знать знать, что для некоторых ситуаций обычных навыков общения оказывается недостаточно. Что делать с человеком, который не желает вас слушать? Или откровенно хамит, чтобы настоять на своем? С человеком, который говорит: "Не учите меня работать!".

Как быть с человеком, который постоянно вас перебивает? Или обвиняет в непродуманности вашего решения, некомпетентности? Или пытается сыграть на вашем чувстве вины? Или грозит тяжкими последствиями?

Как говорить с человеком, который дает заведомо ложную, дутую или путаную информацию? Который внушает вам, что полностью со всем согласен - лишь для того, чтобы в последнюю минуту ввернуть какую-то очередную каверзу? Или попросту кладет телефонную трубку, не дослушав ваши доводы?

То, что вам надо - это вовлечь такого человека в игру, то есть начать общение, в котором и осуществляется поиск решения.

Но что, если подобные переговоры совершенно не интересуют вашего оппонента? Вы хотите услышать "да", а он говорит "нет". Как же преодолеть "нет"?

Помимо юридических способов борьбы, предлагаю учитывать, что везде работают люди. Да, разные, да, возможно уже профессионально деформированные, но обычные люди...

Сборник запеканок. Ловите расхватывайте. может именно здесь найдете любимый рецептик))) рецепты указаны на 1 порцию