Вчерашний день ознаменовался случаем, который поверг меня в шок и искреннюю растерянность!
Итак, сижу, отдыхаю после клиентки и жду следующую. Время 11:40, следующая клиентка записана в 13:00.
Раздается звонок, беру трубку оттуда нервный женский голос: " А можно мне сделать карвинг прямо сейчас?"...
Я отвечаю, что сначала мне нужно посмотреть на волосы, оценить их состояние, структуру, так как каждый состав я покупаю индивидуально для каждого клиента. Поэтому прежде чем что-то сделать ей необходимо прийти на консультацию. Далее объясняю, что свободное время у меня будет с 14:00 после того, как обслужу клиентку которая записана на 13:00.
Из трубки доносится :" Хорошо, в 12 буду!"
Кхм, ни здрасте ни до свидания... Ну думаю ладно, бывает.
Время 12:30 влетает это нервное создание в кабинет со словами : " Мне нужен карвинг прямо сейчас!!! Делайте меня красивой!!!" и садится в кресло.
Я говорю: "Во- первых, прямо сейчас не получится у меня записан клиент". Далее, осмотрев ее волосы, которые находятся в крайне плачевном состоянии (они сухие , ломкие, секущиеся), добавляю " во-вторых, Ваши волосы необходимо сначала подлечить! Они сухие, ломкие и секутся! Сделав Вам карвинг на волосы, которые находятся в таком состоянии, я не могу дать Вам гарантию,что с волосами будет все хорошо!"
Она отвечает: " Вы что просто МНЕ не хотите делать карвинг????"
Я еще раз объясняю, что привыкла делать свою работу качественно с заботой о волосах и что если сделать карвинг на такие волосы они просто отвалятся. Надо их сначала увлажнить, подготовить, а потом только делать.
Клиентка начинает кричать, что это не справедливо и что я ОБЯЗАНА выполнить процедуру.
Я , уже немного потеряв самообладание, еще раз объясняю, что могу сейчас спокойно заработать достаточно неплохие деньги сделав эту процедуру ей, но гарантировать положительный исход ситуации гарантировать не могу. И предлагаю написать расписку о том, что если умные волосы покинут дурную голову, я не виновата.
После этого видимо на нее снизошло озарение, что наверно я все же права и она выдает следующую фразу : " А покрасить ТЫ меня можешь???"
На ТЫ мы с ней не переходили...Ну думаю ладно...Ничего страшного, хотя неприятно....
Я отвечаю: " Могу, приходите в 14:00 или подождите здесь. Я постригу клиентку и мы с Вами покрасим волосы"
На что она отвечает глядя на часы: " А что ты хочешь сказать, что все эти 20 минут ты собираешься сидеть?! Кисточку в руки и крась меня!!! Мне прямо сейчас надо, я кому сказала!!!!!!"
На что я тихо и спокойно ответила, что я не работаю по принципу эконом класса, и что чисто технически на окрашивание мне требуется больше времени.
После этих слов дама подскочила с кресла, и начала крича отправлять мня в далекое эротическое путешествие....
Я прекрасно понимаю,что парикмахеры являются обслуживающим персоналом, но мы в первую очередь люди! Скажите, неужели ей самой было бы приятно если бы к ней так же обращались??? Не думаю!
И, лично я не собираюсь, поступаться качеством своей работы только из-за прихоти клиента, который не понимает последствий своих желаний. Я легко могла заработать денег выполнив ей желаемую процедуру, но что потом было бы с ее волосами??? 
