Боюсь показаться душнилой

Давно перестала что-то заказывать у них. Часто бывают случаи отмены подобные. Заказала зимние сапоги ребенку. Там что-то последний размер, какие-то еще акции и плюс у меня, как и у вас, были бонусы. В итоге сапоги за 4000 мне обошлись в 799р. Обувь ехала ехала, уже настал день получения, но в этот день оказалось, что в процессе транспортировки товар был поврежден.

Про то, что вы их достали🤣 Правильно сделали! Это как я заказала на ВБ книгу для дочери. Для той, которая в животике пока сидит. Вроде и не нужна ещё. Но я же оплатила заказ. А он завис в статусе "собрано продавцом" неделя, две. "собрано продавцом" Меня это бесило, конечно же! 😏Блин, ну собрали, так отправляйте. В чем проблема? Написала продавцу. Ответа нет. Написала в поддержку. Ответ: извините, доставка задерживаемся, мы постараемся доставить, как можно скорее. Через ещё какое-то время опять пишу в поддержку, что книга так и не пришла. Хочу отменить заказ. Ответ: отказаться от товара можно при его получении. 🤣👍 Это понятно, конечно, но... для этого надо чтобы товар пришёл, а для этого надо чтобы его отправили. А с этим проблема почему то. Тогда я вспомнила, что уже делала заказ другой книги из этой же серии, у этого же продавца. И накатала отзыв примерно такой, что книга хорошая, а вот продавец... Отношению к покупателю отвратительное, товар не отправляет, на сообщения не отвечает. И что я беременна сейчас. Заказала книгу на вырост ребёнку. И что очень надеюсь, что к тому времени, когда ребёнок родится и дорастет до этой книги, продавец всё же найдёт время, чтобы наконец отправить мне уже оплаченный мною товар. 🤣Отзыв этот не опубликовали, но под заказом сразу появилась возможность от него отказаться. 😏

Добрый день.
Нам очень жаль, что вы не получили нужной помощи. Наша команда работает над тем, чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным и услышанным. Обязательно проведем работу.
Мы ценим, что Вы являетесь нашим покупателем, и надеемся, что произошедший случай никоим образом не повлияет на Ваше доброжелательное отношение к магазинам сети «Детский мир".

Бонусы - это «плюшка», а не обязательство, они могут в любой момент вообще их отменить насовсем. А жаловаться в службу поддержки на низкую клиентоориентированность - это тоже просто воду мутить, время потратите, а выхлопа не будет, потому что они могут ответить только по заданному алгоритму. Вести переписки как живой человек там не будут🤪

Спасибо, буду знать.

Тоже неделю с ними мучались, никак не могла заказать подгузы и питание,вместо экспресс доставки-через 3дня, ответ один, они сожалеют,только от этого не легче. По итогу большая половина товаров отменилась на стадии передачи курьеру

Я тоже злюсь на них, каждый раз отменяют часть заказов якобы не оказалось их в наличии!!!

У них один ответ на всё. Разочаровалась в них ужасно

Ну, хоть вернули)