Крик на маму и требовательный тон

Скажите, как вы реагируете на требовательный тон/крик/претензию к маме (самой себе) у 4-5-6 леток ?

Муж говорит, я слишком мягко отвечаю :) обычно прошу переспросить то же самое вежливым тоном (просить, а не требовать).

С другой стороны, как контролировать тон самим детям - непонятно абсолютно, потому что это подсознательная штука, кем ребёнок себя позиционирует (царьком или корулевной). Мне, когда делали замечания про тон в детстве, я никогда не могла понять, что я не так сказала.

Вообщем, кроме общего наведения порядка со вниманием, авторитетом, стрессом у детей и границам, кто как реагирует/наказывает ли?