Молокоотсос Medela. Кто пользовался заменой мотора?

Купили молокоотсос Medela. Успела воспользоваться раза три, потом перестал работать мотор (прошла неделя с момента покупки). Звонила на горячую линию, т.к. на самой коробке написано при возникновении проблем им звонить, а не обращаться в место покупки. Оформили заявку на замену мотора, сказали, курьер привезёт. Обычно в течение 1-3 раб.дней. Заявку оформили 29 декабря. Позвонила после праздников, 11 января. Что там с моей заявкой и на каком она этапе, мне так никто и не сказал, сказали, что да, заявка есть. Короче, с тех пор я не могу добиться от них ничего- ни когда мне мотор заменят, ни что мне делать. Вчера вообще мне сказали, что передадут мои вопросы руководству и клятвенно обещали со мной связаться (тоже вчера, ага). Конечно, мне до сих пор никто не звонил Кто-нибудь у них менял мотор? Они всегда такие тугие или можно сразу в Роспотребнадзор идти?