Юридическое обоснование и инструкция "покупка по ценнику".
Юридическое обоснование.
Ценник - это информация о товаре (Закон о защите прав потребителей, статья 10 пункт 1), цена - публичная оферта (Гражданский Кодекс РФ, статьи 435 - 437). По совокупности статей продавец обязан продать товар по цене с ценника - если даже продавец/кассир не знает об этом, администратор и вышестоящее начальство точно в курсе!!!
Ваши действия.
Обычно разница выявляется либо в момент пробития (если товар один или вы отслеживаете), либо после оплаты (в магазине или дома - рекомендую всё-таки чек проверять возле кассы).
Если вы ещё не оплатили товар - спокойно говорите кассиру "одну минутку", идёте в торговый зал (и да, очередь подождёт, это и в их интересах тоже), фотографируете ценник, предъявляете его на кассе, после чего по закону обязаны продать "по ценнику", если отказывают - вызываете администратора.
Если вы оплатили товар - убираете купленное в камеру хранения, с чеком возвращаетесь к ценнику и фотографируете ценник+чек - вызываете администратора.
Первый нюанс.
Нужно внимательно смотреть ценник - очень часто ценник стоит под "похожим" товаром - у меня такое было с чаем - одна марка, но разные сорта или есть дополнительные условия типа "при покупке N-го кол-ва".
Вызванному администратору показываете фото ценника, ставите в известность, что хотите - купить "по ценнику"\вернуть разницу. В случае отказа от продажи\возврата разницы отправите жалобу в Роспотребнадзор с фотографиями ценников - в 95% случаев этих действий достаточно, чтобы продали "по ценнику" или вернули разницу.
Все эти действия занимают минут 10.
Ещё пара нюансов.
1. Никакие объявления при входе в магазин "идёт переоценка, ценники могут не соответствовать действительности" НЕ имеют юридической силы!!! Если идёт переоценка, ценник должен быть снят и висеть объява "товар находится на оформлении" - но и это нарушение, и если придёт проверка - магазину выпишут штраф за отсутствие ценника, штраф за "несоответствующий ценник" проверка тоже выпишет!!!
2. Продавец\кассир как правило НЕ отвечает за ценник, как правило за это отвечает товаровед\администратор - поэтому если вам "давят" на жалость - НЕ верьте. Соответственно продавцам\кассирам - если "разницу" взяли из вашего кармана - это НЕ законно, откройте свою должностную инструкцию, которую вы подписывали при приёме на работу - знаю, что во всех сетевых магазинах она есть - а вот как дальше поступить - пожаловаться "наверх" или оплачивать "косяки" вашего непосредственного начальства - товароведа\администратора - решать вам.
Если вы попали в оставшиеся 5% и вам отказали.
1. Пишите жалобу в жалобную книгу (это документ строгой отчётности и записи в ней проверяются, пишите кратко: товар, цена, фамилия кассира, фамилия администратора, причина претензии, при записи фамилий продавцы и администраторы начинают зеленеть).
2. По приходу домой вбиваете в поисковик "шаблон жалобы" и "Роспотребнадзор", выбираете свой регион и отправляете по контактным данным конкретного филиала жалобу по электронной почте с описанием ситуации и приложением сделанных фото.
3. Если вам отказали в продаже - увы, результат: только штраф магазина. Если вы уже оплатили - результат: разницу в цене вам вернут плюс штраф магазина.
Дальше можно было бы написать "всего пара таких клиентов - и магазин учится вести себя прилично". Увы, это не так. Вышеприведённые статьи в ЗоЗПП и ГК существуют очень давно, покупатели возвращают себе разницу и пишут жалобы, но из года в год в магазинах появляются "не правильные ценники". Косячут и будут косячить. Остаётся надеяться, что действия "сознательных" покупателей в таких ситуациях приведут к тому, что когда-нибудь "система заработает" плюс ваш "профит" - сэкономленная сумма денег.
А дальше - немного философии.
Стоит ли тратить время и добиваться "справедливости и законности"???
Можно сэкономить 10 минут "личного" времени и уйти. Цена - "обида", подавленная самооценка и подстава тех клиентов магазина, которые придут за вами.
Или потратить 10 минут, получить заряд бодрости на весь день, изменить мир к лучшему, обрести повод для хвастовства и сделать так, что в этом магазине вам всегда будут предоставлять сервис по высшему разряду.
Многие боятся, что после наезда в магазине к ним будут относиться плохо. В реальности всё наоборот: стоит лишь показать, что готов отстаивать свои права - то окружающие начинают уважительно относится и соблюдать эти самые права.
PS. Из личного опыта.
Не стала возвращать разницу всего один раз - настроение было хорошее и разница в цене была 1 руб.
По жизни таких случаев было не так много - по суммам - от 12 рублей (продукты) до 2000 рублей (техника). Моя знакомая (которая и рассказала много лет назад про эти статьи) сэкономила 3000 рублей на покупке комбинезона для дочки в "Детском мире".
PPS.
В питерских "Пятёрочках" проблем с "продажей\возвратом разницы" никогда не было - вопрос решался оперативно и без хамства - опять же из личного опыта.
В любом случае - решать Вам!!!
Пысы: взяла в какой то группе ВКонтакте:
