Турция. НЕТ Отелю "Порт Нэйчрл"
Завершился наш отдых в Турции и хочется поделиться тем, как отель Порт Нэйчрл (Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa 5*) испортил нам весь отдых. Кто рассматривает отдых с детьми - читайте до конца отзыв, хотя бы ради здоровья малышей (моим двойняшкам на момент пребывания в отеле было 3,5 года).
Под катом - огроменный отзыв, но прошу тех, кому не сложно, сделать репост, ведь это важно! ВИРУС КОКСАКИ.
-
Вкусное мороженое и тортики в зале на минус первом этаже, где спа-центр.
-
Соки пакетированные, а не разведенные. Утром - апельсиновый фреш бесплатно.
Есть минибар, пополняется ежедневно.
По приезду был комплимент от отеля - тортик. Вкусный.
ПЛЯЖ И МОРЕ
Вход в море - камни, галька. Брали резиновую обувь для детей, но она не понадобилась, не было острого. Но вот крышки от пивных бутылок наблюдали, поэтому смотрите под ноги. Рядом постоянно катера, гидрики катаются, поэтому пахнет керосином периодически. Море не прям соленое, слегка. В море периодически деревяшки, водоросли.
Перед морем около метра камни, и в море камни, лежаки стоят в песке, плюс в том, что лежаки под тентом.
АНИМАЦИЯ
На дневную никуда не ходили. Мы приехали за морем, а не за анимацией. Детский клуб есть, транслируется по ТВ по 2-му каналу. Но вот детская площадка при клубе - 2 качели на выгоревшей траве за забором площадью метров 15.
Детская площадка есть на пляже, маленькая и прям под палящим солнцем, находиться днем невозможно.
Вот вечерние шоу хорошие, профессиональные, без пошлых шуток. Впечатлили монгольские акробаты очень.
Приезжал Билан, но в этот день у меня заболели дети, сама возле сцены не была, ходил муж, делал видео для меня. Мне же концерт был хорошо слышен с общего балкона на 4-ом этаже. Что я вам скажу... Оч нравится Билан, но сначала у меня было ощущение, будто на разогреве устроили что-то типа караоке, настолько не в ноты, не в тему, и не тем голосом было. Исполнил он порядка 8 песен, но лишь в двух было исполнение было более-менее, а так - ну и отвратительно же в живую пел, думала, что не он, а дублер. Муж пришел и заверил, нет, был именно Билан, но почему-то народ тоже послушал, стал разочароваться и расходиться рано.
На Бандэрос, на концерт которых мы должны были попасть, мы не попали из-за выселения. И вот тут подробнее.
Все бы в этом отеле было хорошо, если бы не пришлось обращаться на ГЕСТ РЕЛЕЙШЕН.
В отеле реально ВИРУС КОКСАКИ. И эта информация реально замалчивается, отзывы с сайта топотель- удаляются под разными предлогами. Мой совет тем, кто планирует отдых - заходите во вкладку «удаленные отзывы», вот там и получите реальную информацию.
ВИРУС КОКСАКИ В ОТЕЛЕ
На 6-ой день пребывания с утра у обеих детей (двойняшки, 3,5 года) поднялась температура (11 сентября), это был просто АД. Сиропы начинали сбивать температуру спустя лишь 2-2,5 часа, за это время температура с 38 разгонялась до 39,5, дети ревели, их ломало. А мы элементарно помочь толком не могли, жаропонижающие давали. Сбивалась температура ненадолго. И снова все резко вверх поднималось. Вечером вызвали врача, т.к. стала появляться сыпь вдобавок, предположила то, чего боялась по последним сообщениям отдыхающих и отеля - вируса КОКСАКИ.
Пришел врач от страховой ВСК. На мои вопросы про коксаки сказал, мол, нет, не коксаки, а ангина. Этот диагноз поставил и в листе с рекомендациями лечения. Написал пить АНТИБИОТИКИ (при вирусах их не пьют, лишь при бактериальных инфекциях). На мой вопрос о том, какая же ангина сопровождается сыпью, и причем антибиотик при коксаки, категорически отрицал коксаки и настаивал на антибиотиках, сказал, что ангина иногда тоже сыпью сопровождается.
Купила антибиотик, пребиотики, начала пичкать детей антибиотиками.
На второй день температура тоже поднималась,но было немного полегче: быстрее сбивалась, дольше действовало лекарство, пика за 39 не было, только за 38. Сыпь краснела и увеличивалась по площади.
Третий день. Появились у одного ребенка дикие большие волдыри на попе и бедрах. ребенку больно сидеть. У обеих на стопах типа внутренних волдырей, больно ходить. В горле волдыри, больно кушать.
Теперь про отель. В отеле вирус зверствует с августа, уже после покупки тура за несколько дней до вылета видела сообщения о вирусе на топотеле, но эти сообщения быстро удалялись. Одна девушка писала трижды, и все три раза удалялись, еще одна девушка написала в личку, у нее в августе трое детей тяжко переболели.
Далее. Пошли на гест-релейшен узнавать, почему при наличии вируса на всем побережье Белека туроператоры не информируют туристов при приобретении тура и почему отель не ставит в известность. Читала в инете, что такая ответственность должна быть, но оч сложно что-то доказать.
Кроме нас лично я видела и общалась с еще 7-ю родителями больных детей (7 семей). И эти родители тоже видели других больных детей. То есть вирус в отеле есть. По данным одной мамы, она опросила многих родителей, и насчитали 30 больных детей.
Но вот в чем фишка - приезжающие врачи ставят всем ангину, как мне сказали в аптеке рядом, и что я сама логически понимаю - это маркетинговые ходы, ведь при наличии такого вируса отель должен объявить карантин, не пускать новых отдыхающих, это финансово невыгодно.
Позвонили 13-го сентября (третий день болезни) повторно вызвать врача, чтобы диагноз поставили верный. Звоню в страховую. Знаете, что отвечают? Что у них у врача по медицинскому рапорту от 11 сентября написано, что у нас ВИРУС КОКСАКИ. А нам написали ангину, чтобы нас не выселил с этим диагнозом отель. А ЗАЧЕМ ПИЧКАТЬ ТОГДА БЫЛО АНТИБИОТИКАМИ РЕБЕНКА И ДОКАЗЫВАТЬ МНЕ, ЧТО АНГИНА???? Был неверно НАМ поставлен диагноз, а в отчете в клинике - верный. И лечение НЕВЕРНОЕ назначено ребенку в возрасте 3,5 года в другой стране. ПРОШУ ПОСТАВИТЬ ВОПРОС О КОМПЕТЕНТНОСТИ ДАННОГО ВРАЧА И ПРАВОМЕРНОСТИ ЕГО ДЕЙСТВИЙ, ДЕЙСТВИЙ КЛИНИКИ И СТРАХОВОЙ.
Сказали, что приедет врач и осмотрит ребенка, но если мы хотим именно этот диагноз в назначении, то чтобы мы готовились к выселению и выбирали другой отель. Врача мы вызвали в 10 утра (!). Приехал врач в 10 (!) вечера. Обещали, что будет в 12 дня. При этом я 3 раза среди дня звонила в страховую: то мне сказали, что мое обращение потеряли, то сказали, что в другом отеле плохо с сердцем у мужчины, и врач там, и к нам приедут в 16.00. В 17.00 позвонили из клиники и сказали, что зачем ездить к нам, если и так все ясно, что у нас вирус коксаки, и что с ним делать, а у меня у ребенка на третий день болезни температура 38,4! И что если мне дорого здоровье своего ребенка, чтобы я брала сама такси и везла его в госпиталь к ним. Я ответила, что этого делать не буду, т.к. в госпитале люди и с другими инфекциями, мои дети вдобавок подцепят еще чего-нибудь дополнительно. Мне хамили, орали по телефону (изначально автоответчик предупреждает, что ведется запись разговора, и все разговоры можно поднять сейчас). Обещали, что часов в 9-10 вечера врач приедет. В 20.00 я решила сама позвонить еще раз в страховую и просто напомнить о нас. На что мне ответили, ЧТО МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ЗАКРЫЛИ, Т.К. КЛИНИКА НАПИСАЛА, ЧТО МНЕ ДАЛИ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ТЕЛЕФОНУ!!!!!!!! Хотя мне обещали врача. Потом я услышала кучу хамства в мой адрес, типа мне наплевать на здоровье моих детей и я ищу лишь наживы, чтобы отель выплатил мне компенсацию по вирусу коксаки, а они эту бумагу с диагнозом мне не дадут, поэтому и врача не пришлют!!! С чего такое было мнение??? Или представители отеля после общались со страховой и так "перестраховывались" за себя? В итоге, наорав на меня, доведя до нервного срыва (чему были свидетели - работники гест-релейшен Айдана и парень турок, они меня успокаивали долго), я все же вытребовала прилагающийся мне по праву визит врача. На что меня предупредили, что диагноз этот они мне в бумаге не напишут и не дадут, чтобы я и не надеялась на это, и если захочу получить такую бумагу, то я должна затребовать ее в центральном офисе ВСК в Москве, Москва затребует бумагу с Турции, Турция вышлет в Москву, и если МОСКВА СОЧТЕТ НУЖНЫМ, ТО ТОЛЬКО В ЭТОМ СЛУЧАЕ Я ПОЛУЧУ БУМАГУ С ДИАГНОЗОМ МОЕГО РЕБЕНКА. А разве у меня нет права изначально знать, чем болеет мой ребенок и как его лечить?
ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА РЕАЛЬНОЕ СОЧУВСТВИЕ, СОПЕРЕЖИВАНИЕ И ЗВОНКИ КАЖДЫЕ 10 МИНУТ В СТРАХОВУЮ (ПО СОБСТВЕННОЙ ИНИЦИАТИВЕ В ТЕЧЕНИЕ ПОЛУТОРА ЧАСОВ) ДЕВУШКЕ АЙДАНЕ С РЕЦЕПШЕН И ПАРНЮ ТУРКУ (НЕ УВИДЕЛА ЕГО ИМЕНИ), КОТОРЫЕ ДЕЖУРИЛИ 13-ГО СЕНТЯБРЯ ВЕЧЕРОМ. Самые прекрасные сотрудники гест-релейшен. Еще не циничные, как НАТАЛЬЯ БУРЦЕВА (Наталья, я прошу Вас даже не затрудняться и не комментировать мой отзыв, у меня на Вас аллергия, также, как и у Вас на меня). Айданочка и ее напарник - всех благ Вам от всей души от нашей семьи!
Приехал доктор, осмотрел ребенка. Ко второму врачу претензий нет, внимательный, доброжелательно общался. НО! Диагноз коксаки написать отказался, сказав, что мы можем бумаги все потребовать со страховой и что он в диагнозе коксаки уверен на 95 %, но окончательный вердикт по диагнозу можно поставить лишь на основании анализа крови на какую-то серологическую экспертизу.
14.09 нас вызвали на гест-релейшен и сказали, мол, сейчас по отелю соберут всех больных и предложат нам всем заселиться в другой отель скопом, чтобы мы собирали чемоданы. Странновато, как Вы думаете?
-
у вируса коксаки множество разновидностей, и переболев одним, нет гарантии, что мы не подцепим от других детей что-то другое.
2) у отеля, получается, тоже нет ОФИЦИАЛЬНОЙ бумаги с вирусом коксаки. ведь у нас не был взят анализ крови.
3) какой хороший отель аналогичного класса согласится принять у себя больных детей, которые будут заражать других гостей?
4) мы сказали, что если и надумают нас выселять, то не в другой отель, а с отправкой в Россию на родину, с компенсацией дней, которые мы потеряли.
Все ходят, говорят по-турецки между собой, по телефонам, нам просто нервы трепали и, как мы считаем, совершали неправомерные действия в отношении детей.
Везде хамство какое-то и ощущение, что МЫ ВИНОВАТЫ перед всеми. Мы спокойно, но настойчиво общаемся. ведь у нас из дорогого отдыха минимум 4 дня потеряно (тур стоил 200тысяч рублей), плюс неверный диагноз и неверное лечение.
От нервотрепки и подвешенного состояния мы устали, написали обращение в консульство в этот же день, но обращения по инету рассматриваются не сразу. Хотела набрать консульство с сотового телефона, но звонок не проходил, наверно, какие-то добавочные цифры надо было набирать перед номером.
ПРИМЕНЕНИЕ ФИЗИЧЕСКОЙ СИЛЫ И ВЫСЕЛЕНИЕ
14.09.2015 (4-ый день болезни) температуры у детей не было, кризис прошел. Пошли на гест-релейшен, смотрим, а там общаются на тему выселения с другими людьми, у кого детки болеют, и все категорично против (я до этого уже записала себе несколько номером людей, у кого дети переболели), решила добавить и «новеньких» тоже в свой список. Это было замечено маркетологом Альбертом (очень лицемерный сотрудник), до этого утром говорил, мол, сделает все, чтобы нас оставили, что мы такая хорошая семья, и что он видит, что детки уже лучше себя чувствуют.
Попросила Наталью Бурцеву с гест-релейшен набрать нам консульство, чтобы мы поговорили о вирусе в отеле и правомерности действий персонала. Наталья сказала, что лишь с разрешения Альберта, Альберт оказался категорически против. С чего бы, это же наши политические права? Мы ответили, мол, хорошо, раз Вы не хотите, мы идем к гидам БРИСКО, чтобы они нам набрали номер консульства. И тут НАЧАЛОСЬ. На середине рецепшен к мужу подскочили охранники, муж начал кричать: «Бриско, гиды, выйдите к нам!» Охранник грубо зажал своей рукой рот моему мужу, другие охранники + ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ + МАРКЕТОЛОГ АЛЬБЕРТ схватили моего мужа за подмышки, за каждую руку, зажали рот, за каждую ногу и потащили силой к выходу. И это на глазах у двоих трехлетних детей. На рецепшен были люди, я начала кричать что-то в стиле «Ребята, помогите, нас выкидывают из отеля, в отеле вирус коксаки, наши дети заболели, а теперь нас силой хотят выкинуть, помогите мужу» , народ кинулся, кто-то снимал видео (будет классно, если видео дойдет до нас). Протащили мужа метров 15, тут выбежал генеральный директор, и только после того, как он раза 3 крикнул «СТОП», мужа отпустили, но нас в кольце из охраны отвели в комнату гидов. Наши соотечественники, за что им огромное спасибо, стали вмешиваться, мол, что происходит, куда вы их ведете и т.п. Но людей не допустили в комнату, где с нами разговаривали.
Кстати, все очень испугались моих записей, охранник, когда отпустили мужа, вырвал из рук у меня страховой мой полис и разорвал.
Позвонить в консульство мне не дали, но я успела сделать звонок по вайберу в Россию своему дяде, которому описала вкратце ситуацию и попросила поднять людей и звонить в консульство.
Я была доведена до нервного срыва такой ситуацией (3 ночи не спали из-за болезни детей, а потом неизвестность и применение силы, паника). Общались в комнате за столом с перводчиком-гестрелейтершей Натальей Бурцевой, директором по продажам, гидом бриско, генеральным директором, кучей охраны.
На нас давили, пришел осмотреть врач, но мы сказали, что дадим врачу осмотреть детей, если он покажет какой-то документ или удостоверение врача (что это не сотрудник отеля и т.п.). Случайным образом врач забыл документ.
Мы просто боялись выйти за территорию отеля даже в госпиталь для анализов после физ силы (синяки у мужа на руке остались). Договорились с генеральным, что мы поедем в госпиталь для сдачи анализов только при условии, что он нам даст расписку о том, что отель гарантирует нам возврат в отель в качестве гостей после сдачи анализов.
Нам дали расписку генерального директора отеля, написана на турецком, Наталья с гест-релейшен перевела сначала, как просто после сдачи анализов, потом оказалось, что перевод немного другой. К нам сначала применили грубую физ.силу к мужу на глазах детей (схватили, зажимали рот руками, тащили к выходу), хотя мы просто хотели позвонить в консульство на предмет наших прав, а сотрудники испугались, значит, есть чего. Сказали, мол, свозят в госпиталь для анализов, а сами привезли в госпиталь и уехали, оставив нас в приемнике и не предупредив. Врач сказал, что мы сегодня тогда переночуем в госпитале, можем быть сегодня (14.09) заразны быть, 15.09 - на след день - уже будем не заразны. Про анализы промолчал, нас проводили в палату, но мы настояли на анализах. Анализы взяли, оставив у одного ребенка синяк на вене, анализы утром пришли, нас врач осмотрел и выписал, мол, все норм. Перенесенный диагноз - энтеровирус, к группе которой и относится коксаки. Спросили у врача, сказал, что уже не заразны.
Кстати, в госпиталь доставили только нас, других детей из 4-х комнат (информация о них была у сотрудников, они также были вызваны на рецепшен) в госпиталь не повезли, вот так вот выборочно все.
Позвонили в отель, заказали трансфер, как нам и обещал генеральный. Через 20 мин позвонили узнать про трансфер - нас перевели на гест-релейшен, где сказали, что трансфер нам предоставит туроператор. Прождали еще 30 мин, позвонили в отель гиду, оказалось, что трансфер нам и не отправляли, пока решают наш вопрос. Гид Дарья ответила, мол, Вашим вопросом занимается Татьяна, как она придет, так и решит. Я уточнила у нее, мол, нам так и ждать в подвешенном состоянии на солнцепеке с детьми на жаре на улице, она ответила просто: «Да, ждите». Когда прошло 2,5 часа нашего ожидания в госпитале на отшибе на улице под солнцем (внимание, дети только стали выздоравливать!), мы стали через родных звонить в центральный офис Бриско в Москву. И, о чудо, лишь когда из Москвы в дело вмешалась Кристина Сарыгюль, то в итоге она и отель для переселения нашла, и с трансфером договорилась, и звонила и поддерживала. СПАСИБО ОГРОМНОЕ, КРИСТИНА! ВЕДЬ В ТУРЦИИ ДАЖЕ НЕ НАЧИНАЛ НИКТО ЗАНИМАТЬСЯ НАШИМ ВОПРОСОМ. В итоге мы прождали 4 часа на улице на жаре, где рядом нет ничего, за нами приехал минибусик, поехали собирать вещи. За шлагбаум транспорт не пустили, в машине со мной и детьми сидела гид Ирина Миронова (спасибо ей, адекватная женщина, опытная), а гид Татьяна, девушка с гест-релейшен и 2 охранника сопроводили моего мужа до номера, где он один при открытых дверях и таким конвоем собирал вещи. Как мы не требовали через гидов, отель так и не предоставил нам документа с причиной выселения (на руках у нас хорошие анализы были, мы были не заразны уже!), отель объяснил просто: "Это частная собственность, мы имеем право ничего не объяснять и не хотеть, чтобы вы у нас жили". Вот такое бесправие. Трансфер Бриско перевез нас в другой отель. Успела сфотографировать из автобуса трех из охранников, кто участвовал в применении силы к мужу.
Кстати, отель за применение физической силы не принес извинения даже, как сказали гиды, что турки не извиняются никогда.
Когда муж собирал вещи, увидел конверт с номером комнаты нашей на столе. Подумал, что, может, нам письмо с извинениями. А там открытка с поздравлением с днем рождения Елены, поздравление с заселением. То есть мы еще вещи не собрали, в номере, может, зараза летает, но его уже подготовили для новых жильцов. Хочется надеяться, что Елена отдыхала без маленьких детей.
Так что если у вас будут претензии к отелю, просто молчите, всех с претензиями выставляют на улицу.
Мною получен ответ из консульства, прилагаю фото. Во все перечисленные инстанции напишу обязательно. Также созвонились с консулом, который дал нам номер центральной справочной жандармерии (полиции), куда я позвонила, и где 16.09 была зафиксирована и записана моя жалоба. В отель (куда нас переселили в Анталии) прислали двух полицейских для оформления жалобы, мы все объяснили, но оказалось, что для составления жалобы надо ехать в Белек в отделение жандармерии. Мы решили не терять еще день и деньги на такси, нас убедили, что звонок и жалоба зафиксированы, и саму жалобу в нужный офис мы можем отправить уже по интернету или почтой из дома, что мы и сделаем.
В аптеке рядом с отелем лосьон ОВАДРИЛ от сыпи раскупается, как горячие пирожки, по словам русскоговорящей девушки аптекаря, близлежащие отели уже месяца 2 славятся коксаки. Кстати, аптеку очень рекомендую, рядом с отелем, возле аптеки небольшой фонтан. Аптекарь-женщина отлично говорит на русском, из «наших», с огромным опытом работы на скорой помощи, именно она и убеждала меня не травить детей антибиотиком, жаль, не послушала ее. Так что к ней можно обращаться с бОльшей пользой, чем к врачам.
Кстати, на второй день болезни нам прислал отель корзину с фруктами и открытку с пожеланиями выздоровления, может, и приятно, но каким тиражом печатаются и разлетаются такие открытки...?
Да, кстати, в группе в контакте был пост с обсуждением темы о коксаки, где я открыто пообсуждала нашу ситуацию с людьми, после чего на след день Наталья удалила все мои комментарии, меня внесли в черный список группы. Странно, не написала я ни одного нехорошего слова и обмана, но боятся моего мнения, поэтому боялись и нахождения нас в отеле. Кстати, людям, которые ждали за комнатой, когда мы обсуждали тему анализов с генеральным и охраной, объяснили, мол, у нас болеют дети, нам предлагают бесплатные анализы, мы привезли заразу из России, опасны для других детей, но по-хорошему не хотим ехать, вот нас и схватили. Бред, мы 3 дня настаивали на своем диагнозе, вызывали врачей и прочее. Да, и еще в обсуждении в группе написано было, мол, это не карантинная болезнь... Бред, сами противоречите себе, раз писали, что нас надо было выселить.
Так странно, пишут, что госпитализировали и оставили на ночь из-за тяжелого состояния, хотя дети уже сутки не температурили, как нам сказали, лишь потому, что именно это у нас крайний день, когда мы заразны. КОгда у нас было тяжелое состояние, нам никто не помогал.
Да, просто для информации: отвечает на отзывы, ведет группу в соцсетях именно эта Наталья с гест-релейшен, которая далека от доброжелательности к гостям, русских не уважает и терпеть не может. Твердила, мол, вот ни один турецкий ребенок даже не чихнул, а только русские болеют и казахи. Пардон, у вас отель на 80% заселен россиянами и казахами, имейте уважение к тем, кто вам дает зарабатывать деньги.
Отзыв на топотеле мой пока здесь со всеми фото, с отзовика вот здесь удалили много фото. Фото много и уже грузить лень, вот вам только парочку фоток сыпи:
