Помогите советом .... Может кто сталкивался....

Ксения, мое мнение, что в данной ситуации неправы Вы.

То, что наложкой - Вы сами на это пошли, предоплату она внесла, т.е. покупатель со своей стороны обязательства выполнила. Того же она ждет от Вас, но не может добиться.

Если у Вас нет времени на отправку почтой, то нужно было

а) сказать  - простите, почтой не могу, нет времени. Человек бы не надеялся, пошел искать другие варианты

б) предупредить, что сможете отправить, но, скажем, только в следующие выходные, раньше не получится по времени (абсолютно нормальная ситуация, часто с таким сталкиваюсь, если мне "не горит" - жду, если "горит" ищу другой вариант)

в) если уж пообещали отправить, не оговорив неопределенные сроки, то тут уж надо кровь из носу, но отправлять. Не бабушку-старушку просить, которая квитанцию куда то денет, а может и не туда со слепу отправит, а самой идти, отправлять и писать покупателю номер трека.

Знаете, меня бы тоже напрягло, если бы мне пообещали выслать, я внесла предоплату, а мне то праздниками прикрывались, то работой, то какой то непонятной старушкой, которая квитанцию потеряла. Как то слабо в это верится. 

Ситуации разные бывают, но все мы люди, нужно все оговаривать на берегу.

Ксюш. считаю, что вы сами виноваты...извините, моё мнение. Вы же видели, что девушка такая,  надо было всё сделать добросовестно, и чек не терять...конечно человек переживает. Вам можно сходить на почту и узнать трек

К сожалению, без чека у Вас отозвать вроде не получится ((((

Ничего не поделаешь, покупатели разные бывают. И такой мнительной не предоставить номер отправления, это самоубийство. Но в этой ситуации вижу и вашу вину, не смогли доходчиво объяснить ситуацию, уверить, что всё будет нормально. Я когда даром вещи отсылаю, только за пересыл беру 200 руб, и то находятся такие же паникёрши.

Можно написать заявление на почте, чтобы они подняли отправления за тот день, когда производилась отправка, по имени отправителя и адресу получателя найдут номер посылки. Эта услуга стоит порядка 100 р 

Сходите на почту и попросите за тот день (когда вы ей отправляли) накладную на отправку на сортировку..там все посылки принятые вписываются..фамилия и номер...город куда отправляется.

Тоже считаю, что в данной ситуации полностью Ваша вина....Да, может девушка чересчур эмоцианальная, но на эти эмоции  Вы ее провоцируете, своим бездействием. Если Вы получили деньги, даже пусть только часть, должны быть поответсвеннее...