О процессах... или user friendly учреждения...
Пока свежи еще воспоминанья...
Все же слышали про сертификацию по ISO 9000 или 9001, сейчас каждая контора мечтает заполуить эту сертификацию и обязательно крупными буквами напишет на своей продукции об этом... (для справки - это "серия международных стандартов, описывающих требования к организаций и предприятий" (Википедия).
Все... кроме государственных! Вот тот же роддом взять, из которого вчера сбежала я под расписку, громко хлопнув дверью.... Они СТАРАЮТСЯ, они очень стараются сделать все качественно, на высоком профессиональном медицинском уровне и все такое прочее... но блин, кроме медиков, наняли бы хоть одного управленца толкового! Ну сил моих нет... Я может быть со своей колокольни профессионального управленца смотрю, но как же много процессов построено неправильно у них! К медицинской части претензий не имею (а может не понимаю просто), но процессы! Я рожала по контракту - предусмотрена оидельная палата и пребывание с ребенком).
В 6 утра утра начинается больничный день - это ясно - анализы и прочее - всех разбудить (согласна), построить и больше спать не дать до 16 часов как минимум! Не согласна! Почему надо ПО одному ходить каждые 10 минут в палату, будить меня (а если особо удачно, то и ребенка), сделать какую-то фигню и уйти? А через 10 минут идет кто-то еще.
Читаем: между каждой запятой - 7 -10 минут времени!!! Сестра хозяйка обязательно в 6:30 должна стащить с меня "грязную" ночнушку и одеть новую, перетрясти все мои полотенца на предмет обновить, пересчитать все пеленки (я их ем по ночам... а вдруг?), кровь взяли, мочу в контейнер поставила, капельницу воткнули, швы обработали, уколы вкололи, завтраком накормили, взрослый обход, детский обход, укол ребенку, кровь общий анализ у ребенка, кровь на скрининг (у ребенка), протирка подоконников, дежурная вежливо интересуется, все ли меня устраивает, меняют ли мне ночнушку, довольна ли я обслуживанием, мытье полов (да-да, почему-то уборка "разбита" на несколько этапов), грелку принесли, лекарства ребенку принесли, на осмотр к Г позвали, на УЗИ позвали, свечку в попу (мне, спасибо большое) принесли, даже не помню кто пришел и что говорил еще восемь раз! Потом обед... и вроде как поспокойней становится... Но вот что стало последней каплей:
Ребенок. Бедный, крохотный новорожденный хочет спать. Пришли, разбудили, взвесили, осмотрели, потыкали, послушали, в рот залезли, попу разгладили - ушли. Накормила, запеленала, успокоила - спит. Через 5 минут - пришли, распеленали, антибиотик вкололи - ушли. Накормила, запеленала, успокоила - спит. Через 5 минут пришли, кровь на скрининг из пальчика - распеленали, укололи - орем. Накормила, запеленала, успокоила - спит. Через 5 минут детский ЛОР - проверить ушки - накрутила, в уши чего-то напихала, проверила - орем. Накормила, запеленала, успокоила - спит. Через 5 минут Детский офтальмолог - глаза проверять накапала чего-то в глаза - говорит через 30 минут приду проверять (что-то там должно расшириться). Накормила, запеленала, успокоила - спит. Через 5 минут ОБЩИЙ АНАЛИЗ КРОВИ!!! (тут вырезано цензурой) Только что ж брали кровь на скрининг - не могли ВЫ лишню каплю взять себе на общий клинический????? На что ответ меня убивает просто: "А мы вообще из другого отдела!".
Я так ВЕЖЛИВО ей говорю: Идите Вы... в свой отдел, я будить больше ребенка не буду, проснется, я Вас позову. И не удержалась, посоветовала изучить слово "кооперация" или связь с другими отделами с целью наименьшего травмирования ребенка и сохранения материнской психики... Она, конечно же, не при чем... но нервы сдали. Она фыркнула...
И это один из лучших роддомов Москвы, наиукомплектованнейший новейшей медицинской техникой и высочайшими профессионалами! И они еще "стремяться к высокому званию дома высокой культуры быта" С... Мама дорогая, я за пару месяцев бы им ISO обеспечила... Сбежала... ушла... выдержки не хватило и врожденной вежливости.
Где политика user friendly? Где процессы? Почему каждый сам за себя? Неужели больницы не должны быть УДОБНЫ пациенту? Или нам достаточно: живы и ладно? Есть кто в больницах работает? Хоть слова такие говорят в их стенах? есть ли надежда? Я вот только одно медицинское заведение знаю, сертифицированное по ISO 9000 - Invitrо. Но, рожать там, пока еще нельзя :-)
Ну про ЖЕКи и прочие гос. учреждения я даже заикаться не буду...
Возмутилась :-)
Как ты сегодня? Полегче?
