Помогите кто юрист

Вдруг кто сталкивался и знает, что предпринять! Купила в интернет магазине коляску за 18 тыщ, оплатила картой сбербанка. Коляску доставили в мой город. Но при отправке неверно указали фамилию, пропустили одну букву. Теперь транспортники просят прислать им письмо о смене грузополучателя. Делов-то на 10 минут. Но! Менеджер на больничном ( а остальные операторы не занимаются этим) и связи с ним нет ( ну типа телефон недоступен). Второй день звоню в Москву, результата ноль. Нет менеджера и все! Письмо это дурацкое никто за него не напишет. В транспортной компании есть только накладная на неправильную фамилию, никаких других сведений о получателе у них нет, даже паспортных данных. Что теперь делать? Я уже думала, может мне письмо это самой написать, на сайте есть все данные, и печать какую-нить шлепнуть? Самое обидное сто старую коляску я продала, надеясь получить эту. И вот уже почти месяц мы ездим на трости. Скоро зима, снег, коляску эту продувает нещадно. Она вся дребезжит и сын в ней не может уснуть. Меня раздражает, что я не могу ничего в этой ситуации сделать. Угрожать судом? В прокуратуру писать?