Мама двоих (7 лет, 2 года)
Москва
Ozon.ru - инцидент исчерпан.
UPD: Озон красиво извинились: вернули деньги, зачислили бонусы, вдобавок привезли цветы и вкусняшки.
В отличие от комментирующих, озон нас в грабеже и разбое не обвинил.
Ну теперь, видимо, от ббшек посыпятся комменты с обвинениями в мошенничестве)
21.02.2018 заказали фильтр и нагреватель для аквариума. Номер заказа 26525833-0001. Заказ привезли на следующий день. Курьер получил деньги и очень быстро уехал. Возможности проверить заказ толком не было. когда вскрыли упаковку водонагревателя, он оказался разбитым. Стоимость его 300рублей, сумма небольшая, но, в любом случае, неприятно. Позвонили в озон, сообщили, что товар разбит. Оператор пообещал, что завтра привезут новый, а этот заберут. На следующий день приехал курьер, привез новый нагреватель и стал требовать оплатить нагреватель и доставку (600руб ). Стали звонить в озон, разбираться. Хорошо, чек сохранили. Оператор по телефону твердит, что нужно оплатить этот заказ и доставку, а затем они рассмотрят мое заявление и вернут деньги на электронный счет. Муж категорически отказался, записал на видео, что курьеру сдал бракованный товар, забрал новый водонагреватель и выставил курьера. А дальше начались звонки от озона, и, в итоге, озон вызвал полицию. Приехали полицейские, выслушали всех, забрали курьера в отделение писать заявление. Не знаю, чем закончится все. Из-за некачественного товара стоимостью 300руб испорченный вечер (отмечали ДР мужа, аквариум был подарок на др) Больше в этот магазин никогда не обратимся. нужно было отзывы читать в интернете.
. 
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Тут походу люби читать не умеют! Человек чётко написал, что оператор НИ О КАКИХ ДОПЛАТАХ НЕ СООБЩАЛА! Т.е. люди к этому не были готовы. А уже когда курьер приехал им по факту сообщили. Сообщи оператор сразу, то и вопрос был тоже снят сразу. А в данной ситуации магазин поступил некорректо по отношению и к клиентаи, просто обманув их и ещё и курьера своего подставил!
Народ, вы чё, читать что ль не умеете? Или по диагонали, лишь бы обосрать???
P.s.Грабёж - это хищениче чужого имущества. Деньги они заплатили. Испорченый товар вернули (по предварительной договорённости с оператором), СВОЙ ОПЛАЧЕННЫЙ исправный товар забрали. Идиотизм блин))) ББ - это сила)))
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 10 лет)
Москва
Погодите, товар, который привёз озон, это товар магазина, он не оплачен, оплачен тот, что испорчен, договоренность с оператором, оператор может сказать, что угодно, имеют силу только закон и правила возврата, курьер ни о чем не договаривался, а у него грубо говоря отобрали, вот озон вычтет у него из зарплаты, ему дали товар, он должен был деньги привести, где деньги, нет денег, человек мог просто отказаться от товара и оплаты, озон за доставку деньги не берет и ознакомиться с правилами возврата, ни один магазин просто так не меняет без проверок, сдать на экспертизу и получить свои деньги, а сей поступок и есть грабеж, а ради чего такой гемор теперь ради 300 рублей?!
0
24.02.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Что значит менеджер может сказать что угодно? Вы в продажах работали когда-нибудь? Если менеджер что то сказал, он обязан за свои слова отвечать. На то он и менеджер! Для этого и существует запись разговора. Это его косяк. Я бы как начальник отдела штрафанула за такое.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 10 лет)
Москва
А где вы слово менеджер увидели??? Оператор отвечает на звонки!Да и я работала в продажах, слова-это ничто, тем более записи разговора нет, я думаю, что автор даже имя оператора не запомнила! Вы где-нибудь видели, чтобы брак просто так меняли? Есть правила обмена, они указаны на сайте, если косяк оператора: лишат премии, уволят, если выяснят, на этом все, на сайте все написано, как и что кто кому сказал, не суть важно, все в открытом доступе!
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
так вот того менеджера и штрафанут, за то, что он сообщил неверную информацию! и не более того. очень часто операторы вообще не владеют достоверной информацией. обмен, возврат всегда делается по письменному заявлению покупателя. и ведь звонили операторам повторно - и оператор (уже видимо адекватный) сообщил, что необходимо оплатить новый товар, а со старым они будут разбираться - но автор и ее муж отобрали у курьера неоплаченный заказ. а это уже грабеж. а если чем то угрожали, что можно принять за оружие - то уже и разбой.
0
24.02.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Отобрали🤣🤣🤣 с ножом у горла)) Курьер отдал? Отдал. Клиенты взяли. Какие проблемы? Не отдал бы и ушёл тогда, если они платить отказались. Сам дурак, что тут ещё скажешь. У него там насильно что ль отбирали?)))) Вы сами то представьте всю эту ситуацию😂😂😂😂😂
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Ну вас же там не было, откуда знаете)
0
24.02.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Просто на ББ любители додумывать за автора и делать из мухи слона. Не первый год на форуме.
0
25.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Так по-моему в посте четко все написано, что додумывать? В день приезда курьера оператор четко сказала, что нужно оплатить новый товар, а старый сдать курьеру. Оплачен был предыдущий товар, а не новый. Это же не рынок в деревне-пришел, поменял.
0
25.02.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Ой всё! Давайте не будем, ладно? Я в своих комментариях тоже всё чётко описала. Лена, с которой я дискутировала меня поняла))) Если вы нет, у меня нет желания по второму кругу разжёвывать свои мысли по этой ситуации.
0
25.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 8 лет)
Москва
Я мыслю с точки зрения законов, а не с точки зрения что хочу то и делаю. Разжёвывать вы можете что угодно и кому угодно.
0
25.02.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Ну вот и мыслите дальше))) Хорошего вам дня)
0
25.02.2018
Ответить
Мама двоих (32 года, 9 лет)
Москва
Я представила ситуацию. Человек купил товар в рознице. Он оказался бракованным. Покупатель, вместо того, чтобы оформить возврат через администратора, написав заявление, приходит в магазин, подкидывает на полку товар с браком, берет новый с полки и бежит к выходу.
Что в этом случае сделают сотрудники магазина? Ессесно вызовут полицию)))
Странно, что у людей, купивших товар в инет магазине, вообще возникают мысли отобрать новый товар у курьера и выставить его (курьера) за дверь. Логично, что магазин вызвал полицию.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 10 лет)
Москва
Ну вот автор утверждает, что оператор сказал, что поменяют, курьер и приехал, но у озона прописано, что все через заказ оформляется, вот и оформили этот заказ, человек должен был купить, а этот сдать, после проверки, они возвращают деньги, все вполне логично, я удивлена, озон очень лояльный магазин, понятно, что вызвали полицию, из-за 300 рублей нервотрёпка теперь, не понимаю
0
24.02.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Вы можете понять, что главное тут: оператор сказала. Остальное не имеет значение. Иначе нахер она там вообще сидит и рот свой открывает))) Извините за грубость, но для меня это дико просто! Т.е. сотрудник сначала дала ложную информацию, а потом как страус - голову в песок? Так что ли? Ничего не знаю, есть правила. Что это за оператор такой? Ты дала инфу клиенту, теперь это твои проблемы! Вот сама и разруливай СВОЮ проблему, а не вали всё на клиента.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 10 лет)
Москва
Хм, вы никогда похоже не звонили на горячую линию детского мира, я не верю ни одному оператору, потому что половина вообще не понимает, где они и что там делают, есть ещё вариант, что автор и оператор не поняли друг друга: в озоне оформляешь новый заказ, получаешь, платишь, этот отдаёшь на экспертизу и ждёшь возврата денег, вот похоже оператор и оформила новый заказ
0
24.02.2018
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Москва
Я всегда и везде звоню операторам и узнаю информацию от них. У меня нет времени сидеть и изучать сайты. Поэтому, я основываюсь исключительно на их словах. И если кто то ошибся, это его проблемы.
На днях стол заказывала и чётко обговорила, что мне подъем не нужен, заказ нужно привезти после 21, т к. придёт муж и сам поднимет и осмотрит. Мне курьер звонит в 18 и говорит что через час будет. На что я отвечаю, меня самой ещё не будет дома и что с менеджером есть договорённости. Снова звонит курьер в 20 часов, он у подъезда. Я объясняю ещё раз про подъем и мужа))) В итоге, курьер мне поднял бесплатно на 4 этаж. Потому что я не собиралась платить 800 руб, если мой мужина может это сделать бесплатно. В конце концов, если бы их не устроило, я ушла бы туда, где людям важны клиенты, а не их правила. А с таким отношением, я даже 200 руб курьеру дала))) Просто потому что он не стал с меня ничего требовать, а просто поднял и всё. За заказ платила по факту приёма.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (14 лет, 10 лет)
Москва
Времени на изучение информации на сайте уходит 5 минут, дозвон в крупный им занимает 15, а то и больше, я работаю в той структуре, где не опираются на слова непонятных Мань и Вань, а все обосновывается документально, есть правила возврата, которые есть в открытом доступе на сайте, дальше оператор ошибся, человеческий фактор, им извинится, уволит сотрудника, но от своих правил возврата не отступится, да и вопрос правильно ли автор и оператор поняли друг друга, оператор мог подумать, что клиент знает о правилах возврата, клиент не знал, не уточнил, произошло недопонимание, которое привело к конфликтной ситуации
0
24.02.2018
Ответить
Москва
Отобрать у курьера товар, не оплатить и выставить за дверь -это разбой. Естественно вызвали полицию. Курьер материально ответственное лицо и вся недостача будет на нем.
Если вас не устроили условия доставки, можно было просто отказаться. И разбираться с Озоном.
А так… разбой и воровство получается…
Я тоже не люблю Озон, но тут вы не правы.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
курьера ждали, чтобы ему отдать некачественный товар, взамен получить товар надлежащего качества. Это было договорно с оператором по телефону. Так и сделали. Не пойму, в чем тут разбой. а вот то, что по факту сначала сказали, что приедут поменяют, а потом, когда приехали, поиребовали деньги- это нормально. Ну хорошо, водонагреватель- 300р, можно было не связываться. а если телевизор за 100 000? мне вот интересно, Вы бы оплатили второй раз?
0
24.02.2018
Ответить
Москва
Нет, я бы второй раз ничего оплачивать не стала. Просто отправила бы курьера назад вместе с товаром. Либо сразу же решала этот вопрос с менеджером по телефону при курьере.
Вы же, отобрали у курьера товар просто так и выставили его за дверь. По условиям доставки он должен будет Озону пресловутые 300 рублей из своей зарплаты.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
Бывают ситуации, когда брак заметен не сразу. Именно поэтому есть 14 дней на обмен и возврат. Трещина не была видна, если не приглядываться. Заметили ее позже, когда заметили сразу связались с интернет-магазином. Оператор пообещал замену. на следующий день курьер замену привез, отдал, и потребовал ее оплатить. естественно, позвонили снова в озон. 300 часов ожидания на линии, разъединение и т.п. конечно, мы расстроенные. Курьеру отдали бракованный нагреватель, он отдал нормальный. Поверьте, силой никто ничего не забирал. мы ушли. а он не уехал, остался разобраться. Вопрос: зачем сначала обещать замену?
0
24.02.2018
Ответить
Москва
Ваши претензии по качеству справедливы и понятны. Речь то не об этом. Вы не согласовали с оператором по телефону бесплатную замену и забрали товар у курьера без оплаты. Почему? Потому, что вам так захотелось и показалось правильным.
Прочитайте ещё раз то, что вы пишете:
«Оператор по телефону твердит, что нужно оплатить этот заказ и доставку, а затем они рассмотрят мое заявление и вернут деньги на электронный счет. Муж категорически отказался, записал на видео, что курьеру сдал бракованный товар, забрал новый водонагреватель и выставил курьера. »
Такие действия расцениваются как разбой.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (32 года, 9 лет)
Москва
Разбой-это с применением насилия, опасного для здоровья)
Такие действия, как у автора поста, квалифицируются как грабеж. Это тоже ооочень плохо.... Из-за несдержанности попасть на уголовную статью....
0
24.02.2018
Ответить
Мама троих (18 лет, 16 лет, 13 лет)
Сумы
Я хочу за вас вступиться. Я поняла так, что по телефону магазин сказал вам, что подъедет курьер и привезёт не бракованный товар на замену.
А приехал курьер с новым товаром для продажи вам, да ещё с оплатой доставки.
Скажите, а курьер не хотел просто уехать обратно со своим товаром и без оплаты доставки?
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
дааа, именно так! сказали бы сразу по телефону, что нельзя поменять, только новый заказ, выбросили бы этот нагреватель и купили новый в другом месте. но обещали замену
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (26 лет, 11 лет)
Люберцы
А зачем забрали товар, сняли на видео и за дверь выставили? Курьер же сказал, что вы не правы?
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
сняли на видео, что курьеру вернули предыдущий товар, а он отдал товар, который привез. далее, с ним вежливо попрощались и вернулись в квартиру. он остался стоять в коридоре. я может эмоционально выразилась некорректно. отзыв писала вчера, когда полиция уехала. кстати, полицейские встали на нашу сторону.недаром же, только курьера повезли в отделение.
0
24.02.2018
Ответить
Новосибирск
Ну да...вам заявление на какую тему писать? Что в момент принятия товара вас все устроило, а потом вы передумали и озон-негодяй несмотря на это согласился на замену?
0
24.02.2018
Ответить
Мама троих (18 лет, 16 лет, 13 лет)
Сумы
Я просто не могу понять, почему курьер, поняв, что вы не хотите покупать ещё один нагреватель, просто не развернулся и не уехал?
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (13 лет, 8 лет)
Москва
У них курьеры не забирают обратно бракованный товар. И написано это где-то (видимо). Я однажды с размером чехла на глад доску ошиблась. Заказала новую (оплатить надо), а ненужную сдала в ближайший их пункт выдачи заказов. Конечно, это не особо удобно. И вам я сочувствую. Но вряд ли вы чего добьётесь, если это указано на их сайте
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
есть закон о защите прав потребителей. по этому закону они должны сделать замену
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (13 лет, 8 лет)
Москва
Они делают замену. Но через покупку и возврат. Так работает большинство крупных магазинов, в тч оффлайн. Те ты пишешь заявление, сдаёшь вещь, и покупаешь новую
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (13 лет, 8 лет)
Москва
А вообще-вы попросту психанули. Если уж так-они вам реально могут отказать в возврате, потому что вы Не сможете доказать, что товар был разбит. А не вы его разбили. Так что озон лоялен-он верит вас «на слово». Вам могли сказать: надо было проверять! Теперь претензии не принимаем. И тоже были бы правы они...
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
нет, не могли. почитайте закон о защите прав потребителей.
Товар возвращается за счет продавца. я не должна куда-то ехать.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (13 лет, 8 лет)
Москва
Я его читала. Неоднократно. Дело ваше
0
24.02.2018
Ответить
Мама мальчика (11 лет)
Королев
Эээ...Вы совершили кражу и нападение на человека из-за 300р и оставляете негативный отзыв на магазин? Потрясающая незамутненность
Возврат денег происходит только после возврата товара на склад магазина, это же достаточно четко прописано в правилах
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
какая кража, Вы о чем? Как, по Вашему, обмен производится? я не просила вернуть мне деньги. Деньги были оплачены. Товар ненадлежащего качества был возвращен обратно курьеру.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
и про нападение повеселило. Вы думаете, у курьера силой отобрали нагреватель?
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (11 лет, 6 лет)
Москва
Ну так можно им всю зарплату отдать и за доставку раз 10 заплатить, а что? Почему нет то..... Да понятно все бывает, привезли обменяли и сами потом возврат и тд.... Я бы тоже не платила и особенно за доп доставку, которая по цене товара😂а так наука на будущее.... Все проверять!
0
24.02.2018
Ответить
Электросталь
проблема на этапе звонка оператору. Вам точно пообещали, что без доплаты курьер заберет и привезет новый товар? или вам это так показалось?
и вы были неправы, что вступили в конфликт с курьером, выставив за дверь. У него есть инструкции.
в озон я раз возвращала товар из-за недокомплекта спустя чуть ли не через год после покупки. А второй раз положили не тот чехол для телефона. Так они просто мне деньги вернули за него, не попросив вернуть товар в пункт выдачи.
15 лет у них заказываю, магазин очень лоялен к покупателям
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
Да, в этом-то все и дело. мы именно ждали замену. а потом сюрприз: не будем ничего менять- я привез Вам новый заказ. еще раз: к курьеру никакой претензии нет. человек выполняет свою работу. вопрос именно к организации в целом.
300руб- небольшая сумма. если б вчера сказали, что Вы сами виноваты, не проверили, ну вздохнули бы выбросили и в следующий раз были б внимательнее. но тут именно подтвердили, что курьер приедет на замену. жалко, что звонок мной не записан.
0
24.02.2018
Ответить
Электросталь
у них наверняка все звонки записываются. Вы обращались к ним за разъяснением? потому что косяк мог быть и менеджера
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (32 года, 9 лет)
Москва
То, что Вы с мужем совершили по отношению к курьеру -это грабеж, ст.161. Именно так это квалифицируется с точки зрения закона.
Магазин, конечно, тоже не прав. Но надо всё решать в рамках закона.
Кстати, у Озон вполне понятно расписана процедура возврата.
https://www.ozon.ru/context/help/article/80
0
24.02.2018
Ответить
Москва
Пипец. Вы считаете что Вы правы??? Как Вам не стыдно еще и пост то тут писать! Вы с мужем поступили по-свински, других слов у меня просто нет! Бедный курьер. Вы САМИ и только ВЫ виноваты в том, что не проверили заказ первый раз. В том, что ничего не выяснили про условия продажи данного магазина. Магазин Озон один из лучших, всегда кокрректно все, быстро, никаких обманов (в отличие от того же Купивип). И почему Вы сделали крайним курьера?? Он то в чем виноват?
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
Давайте без оскорблений? при чем тут курьер? к нему вопросов нет никаких. Когда обнаружили брак, позвонили в магазин. оператор сообщил, что претензия принята, завтра привезут новый нагреватель. ни о доплата, ни об оплате доставки НИЧЕГО сказано не было. и это нормальная ситуация, когда в случае брака приезжает курьер, ему сдают бракованную вещь, а он в обмен дает нормальный товар. а мы от курьера узнали, что нам еще и доставку и стоимость нагревателя повторно оплатить нужно.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (26 лет, 11 лет)
Люберцы
Разбитый товар, конечно, плохо, но система возвратов в магазине такова, что курьер теперь в кассу денег должен
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
мне искренне жаль курьера, бедолага вчера
несколько часов просидел в подъезде. но мое время почему-то никто не пожалел. я оплатила заказ вовремя, курьер меня не ждал перед доставкой и тп. То есть свою часть обязательств я выполнила. а магазин накосячил. и в результате их косяка, я должна платить еще раз и куда-то ехать? В чем логика?
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (26 лет, 11 лет)
Люберцы
Не жаль, если было жаль, то вы бы поступили согласно регламенту возврата данного магазина. Т.е. Оплатили бы товар и доставку еще раз, потом ждали бы возврата денег. А вы поступили как согласно вашей логике. Почему курьер за вас деньги то вкладывать должен? Удивительно, как буд-тони первый раз с возвратом сталкиваетесь
0
24.02.2018
Ответить
Мама мальчика (15 лет)
Москва
Надо было отзыв на Яндекс Маркет сразу. Мне как-то года 3 назад привезли пароочиститель со следами использования. Я, правда, сразу заметила, не купила. За доставку плату не требовали. Написала отзыв, они мне сразу на почту скинули баллы, по которым я смогла заказать у них новый. И они очень просили убрать плохой отзыв. Привезли нормальный качественный. Т.е.он мне ещё бесплатно достался. Интернет магазин малоизвестный.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
не через маркет заказывали. отзыв в инете и инстаграмме. оставила
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (11 лет, 9 лет)
Москва
Вы немножко жестканули) не зная правил магазина и полагаясь на свою логику. Я так понимаю, праздник повлиял на это) чем и обеспечили себе соответствующее продолжение вечера с полицией.
Магазин действовал строго в рамках правил. Может, менеджер и не разъяснил правила доставки нового товара, но не знаю, должен ли по инструкции...
0
24.02.2018
Ответить
Мама четырех (от 12 лет до 24 года)
Люберцы
курьера жалко, вот уж у кого испорченный вечер :(
цена вопроса 300р.? нда...
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (9 лет, 3 года)
Москва
Что значит испорченный вечер? Товарищ на работе. И потом,Вы многим магазинам по 300 р дарите? Так и дарилка может сломаться.
0
24.02.2018
Ответить
Мама мальчика (10 лет)
Санкт-Петербург
А зачем вы так поступили с курьером? Если вас не устроили их правила обмена, отказались бы от товара, что курьер привёз, и разбирались дальше с оператором.
В любом случае, ошибка изначально ваша.
0
24.02.2018
Ответить
Мама двоих (15 лет, 11 лет)
Москва
Уважаемые дамы, от души всем желаю доставок без брака и пересорта. Если кому-то мой отзыв был полезен, хорошо Если кто-то считает, что пытаться получить заказанный товар без брака из без дополнительных оплат магазину- это совсем неправильно, и психика курьера была травмирована, то хорошо, что мы с Вами лично не знакомы и Вы никогда не узнаете, какой я ужасный человек. Больше на комменты отвечать не буду. Всем добра.
0
24.02.2018
Ответить
Мама троих (26 лет, 15 лет, 10 лет)
Саратов
Вы: не проверили товар, расписались за получение (соответственно, признали, что получили целый товар), испортили вечер себе, мужу и ни в чем не повинному курьеру. Магазин пошёл вам на встречу (именно так, потому что это механическое повреждение, вы могли его сами разбить) и согласился принять товар. Про специфику обмена в интернет-магазинах можно много рассуждать, но лучше сделать выводы.
0
24.02.2018
Ответить
Новосибирск
Ситуация неприятная...Но! Курьер приезжал не за браком, а привёз заказ. Вы забрали заказ и отказались его оплачивать, что ещё могло быть? Вы не выяснили условия возврата брака и доставки товара, ваши догадки о том как должно было быть не имеют значения. Озон косячит часто, но всегда идут на встречу, начисляют разные "извинительные" и делают доставку бесплатной если накосячили.
0
24.02.2018
Ответить
Мама девочки (11 лет)
Екатеринбург
Мне несколько раз привозили с озона. Коробку при мне курьер открывал, дело 30 секунд. Тем более механическое повоеждение видно сразу. Курьер конечно ни в чем не виноват, он посредник и правила не он устанавливает
0
24.02.2018
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Москва
Очень много лет заказываю на озоне. Всегда все без проблем. Возврат товара всегда строго регламентирован. Изначально надо было вопрос оплаты обговорить. Курьер-это посредник. Он делает только то,что ему сказали.так что по мне вы тоже не совсем корректно поступили с курьером.
0
24.02.2018
Ответить
Мама троих (14 лет, 11 лет, 9 лет)
Саратов
Я давно заказываю на озон и они самые лояльные из всех интернет-магазинов. Брак и пересорт признают сразу же, баллы за свои косяки начисляют, даже за задержку доставки, компенсируют её стоимость порой. Позвоните ещё одному оператору и просите ускорить рассмотрение претензии по браку.
0
24.02.2018
Ответить
Москва
Получать бракованный товар, конечно,неприятно. Но ваше поведение просто из ряда вон! А курьера жалко. У него вчера, кстати, тоже праздник был.
0
24.02.2018
Ответить
