Приор клиника, не отдают эмбрионы

С 16 декабря 2025 пытаюсь забрать свои эмбрионы из клиники Приор, с начала позвонила ре с вопросом почему хочу перевезти, я ей пояснила, что в криотопе хранение на год стоит 14к, когда в их клинике 8к в месяц за 2 соломины,она попросила подождать пока не подтвердится беременность и если все будет хорошо, то тогда уже организовывать их перевозку, согласилась. Следующая попытка была в середине января, когда подтвердилась беременность, я попросила клинику заполнить сопроводительное письмо для криотопа, чтобы на основании этого документа заключить договор на транспортировку и дальнейшее хранение в криотопе, без него они договор не заключают, неделю меня кормили обещаниями, что со мной свяжутся и все предоставят, в итоге, эмбриолог написала на почту, что ничего не будет мне предоставлять, что эти документы предоставят только в день транспортировки, следуюшая неделя ушла на то, чтобы все таки достучаться до них, 2 февраля позвонили из Приора и сказали, что предоставят документы, но нам с супругом необходимо подъехать и написать заявление о том, что мы забираем эмбрионы, 5 февраля мы приехали, написали заявление, забрали сопроводительное письмо и довольные 6 числа приехали в криотоп для заключения договора, транспортировку назначили на 17 февраля и вот наступил день х, звонит менеджер из криотоп и говорит, что в приор не отдают эмбрионы, требуют от водителя генеральную доверенность, которую по мнению приора мы с супругом должны были оформить на курьера, сказать что я в шоке это вообще ничего не сказать, по звонку они мне так и заявили, пусть принесет от вас доверенность генеральную и тогда отдадим, я такого бреда еще ни разу не слышала, при чем водитель привез с собой полный пакет документов, доверенность от криотопа и наш договор, криотоп выставил счет на следуюшую транспортировку на 8к, так как один раз уже прокатились бесплатно, юрист из приора нам по ушам ездиет, тычет гражданским кодексом, который никакого отношенич к перевозке биоматериалов не имеет, доверенность оформлять на неизвестного мне человека я точно не собираюсь, это где видано, чтобы физ лицо оформляло ген доверенность на водителя компании с которой заключили договор и в обшем не знаю куда обращаться, чтоб заставить приор отдать наши эмбрионы и оплатить счет, который нам выставил криотоп, может у кого то была такая ситуация, куда обращались?