Баллы мегамаркет

У меня не получается перейти на новую программу лояльности,чтобы баллы стали активными.В итоге накопления идут,а баллы неактивны.Обращение давно в работе,только и ответ ждите!(((У меня одной так?Есть способы повлиять на это?