Ситуация с ружьем

Девочки, подскажите пожалуйста, с претензиями по поводу бытовой техники сталкивалась, а в этой ситуации не знаю что делать и куда обратится. 

Два месяца назад сдали в магазин ружье на продажу, нам выдали документы и телефон по которому звонить и узнавать продалось ли ружье, у нас телефон не взяли. На той неделе мы им позвонили, нам сообщили что ружье продали. На вопрос когда приезжать за деньгами сказали позвонить через два дня, позвонили через два дня сказали директора нет звоните завтра, в итоге сегодня утром позвонили сказали опять кого то там нет звоните чуть ли не в понедельник . Что делать ? Какие законы можно использовать в данной ситуации? Защита прав потребителя не отвечает , видимо выходной. Надеюсь на вашу помощь