Ozon. Ну никак не ожидала от него!

Короче, заказала я книжки в очередной раз. Ждала, облизывалась, слюни глотала, и тут такое....

Получила посылку в длинной коробке, сверху был натянут мешок, который, в свою очередь, был приклеен к коробке скотчем. На почте, при получении поняла, что книги находятся внутри в "свободном полете". Меня это настрожило, но вскрывать коробку на почте я не стала. Хотя, как оказалось, это было сделать очень просто - при снятии мешка книги вываливались из коробки.

Всего было семь книг и один плакат (собственно, поэтому все и было упаковано в длинную коробку).

Плакат доехал нормально (благо он был в картонной трубе), а вот когда я достала книжки - чуть не заплакала. Ну в общем, не критично, но я очень бережно отношусь к книгам, поэтому, увидев повреждения, чуть не расплакалась. Углы книг надорваны, на обложке одной из книг вмятина прям посередине.

Вот честно, такого от Озона я вообще не ожидала. Получается, что в течение всей почтовой доставки книги просто болтались внутри. Если бы их упаковали в бумагу между собой и связали обычной бечевкой, то такого не произошло бы. Книги не дешевые от 200 до 500 рублей каждая.

Вот не понимаю такого отношения к клиентам!

Дальше было интереснее. Написала гневное письмо в Озон. Мне пришел очень красивый ответ, общий смысл которого сводится в целом к следующей фразе (цитата из письма):

"Перед упаковкой и отправкой товары проходят контроль товарного вида, поэтому отправка из OZON.ru позиций ненадлежащего товарного вида практически исключена. Чтобы предотвратить повреждение товара при транспортировке, заказы упаковываются по специально разработанной нашими специалистами процедуре".

Я в шоке.