Прислали сейчас заказчики переписку с нашими производителями и с китайскими. Давно знаю, что наш сервис не самый лучший и когда он станет лучше- непонятно. От нас самих тоже зависит.
Судите сами. У нас возникла проблема с душ кабиной. Ребята хотят с инфракрасной сауной и еще с рядом опций. Есть хорошие модели, но нужно уточнить открывание. Точнее взять техничку и посмотреть подходит ли она нам, тк душ кабина будет в нише частично стоять. Поскольку ребята хорошо говорят на английском и сами менеджеры, они сами послали запрос в разные источники. 
Итак, китайцы: ответ на запрос- Hello dear,
How are you!
Here manual, pls check.
Nice day to you!
Другой источник из Китая:
Dear имя,
Many thanks to option our product.
please refer to attachment.
Warmly Regards
Имя
И техничка в обоих случаях приложена.
НАШИ:
мой заказчик: Добрый день!
Хочу приобрести продукция Вашей фирмы а конкретно душевую кабину KOY 061. Скажите пожалуйста где можно найти техническую спецификацию на данную модель и план монтажа.
Мне нужно понять 2 вопроса:
1)Влезет ли она в мою ванную, а точнее откроются ли дверки, т.к. по картинке непонятно какой они длины. Если я правильно понял то все открывания в данных кабинах сделаны наружу.
2) какие подключения ей нужны и на какой высоте сделать все коммуникации…..
Скажите есть ли в Москве хоть один магазин где можно увидеть и пощупать кабину KOY
Ответ:
Кабины KOY можно увидеть в бутиках нашего дилера "Элитакв" в твоем Доме Крокус, Твой Дом Новая Рига 9 км, Твой Дом Мытищи, Кашира-1.
Ну и если они будут добрыми и вы дадите им денег они может быть дадут вам и монтажную схему. Как клиенту!
(обратите внимание- ни приветствия, ни элементарного уважения)
Мой заказчик:
Светлана, спасибо за ответ!
Странно конечно получить от производителя ответ что монтажную схему выдают только за деньги…
Если я Выбрал Вас как производителя и мне нужно осуществить черновые работы, под Вашу кабину то неужели я должен платить деньги за получение документации??
Уточните пожалуйста - Вы не ошиблись с написанием "Элитакв" я не могу найти такого представителя с сантехникой в Москве, я уже был в ТЦ Твой Дом на Каширке и ничего не нашел, поэтому хотелось бы позвонить им и узнать куда точно ехать чтобы уже наверняка….
Большое спасибо за помощь!
Ответ:
Да, это Элитаква.
По нашим сведениям на Кишарке-1 у них стоит кабина KOY.
Фактически документация выдается бесплатно, но у НАШИХ дилеров есть доступ к такой информации, Поэтому при заказе этой кабины именно у НАШИХ дилеров вы и получите вот эту самую схему.
Также KOY стоит на Крокусе Твой Дом, Твой Дом Новая Рига 9 км и Твой Дом Мытищи. И все та же Элитаква.
Ну и если они будут добрыми и вы дадите им денег они может быть дадут вам и монтажную схему. Как клиенту!
Боже, Боже!!! Какой сервис! Ужас. Ведь люди не только покупают себе вещь, они еще и удовольствие от этого хотят получить, а тут оближи их и"может быть" они пойдут тебе навстречу. Ужас!
А не далее чем вчера мы с заказчиками ходили смотрели обои. На вопрос что за производитель, менеджер салона начала откровенно хамить. На что эти люди надеются? Что люди придут и купят что-либо с таким сервисом? Стыдно за наше общее образование в сфере продаж, за недосервис, за неумение общаться.
Хотя, справедливости ради, хочу сказать что видела немало приятных в общении менеджеров.
Всем удачи!)
