Паника!

Девочки! Заказала первый раз фотокниги в Фабрике фотокниги. Напечатали, отправили, все нормально... Посылка отправлена из г. Люберцы (почему то?), хотя компания находится в Белорусии. Ну да ладно. Но факт в том, что она застряла на московском цехе сортировки посылок и висит уже там две недели! Обычно посылки идут до моего города с Москвы 4 дня. Я уже отчаялась ее получить... И объявленную ценность в 10 руб. всего написали. А я заплатила 6000 руб. за нее. У кого-нибудь такое было? Терялись посылки? А если посылка так и не придет, напечатают ли мне книги повторно бесплатно? Это же они не стали переплачивать за объявленную ценность, чтобы в случае утери я получила всю сумму!