года три назад мы очень часто покупал еду и хоз товары в интернет-магазине Утконос. все было отлично: цены ниже магазинных, доставка дешевая (дешевле, напрммер, чем на маршрутке или автобусе в большой магазин ехать), качество всегда радовало, никаких обманов не было. 
позже все стало иначе. началось повышение цен (уже выше, чем в обычном магазине), повысилась стоимость доставки причем резко раза в 2 или 3. и вот уже полтора года не пользовались им совсем. когда мой муж в командировке, естественно, мне неудобно самой покупать еду, воду и тащить эту всю поклажу на себе вместе с коляской и дочкой впридачу))) и я решилась-таки заказать (хотя предпоследние разы не радовали тоже - заменяли некоторые продукты, приносили открытое молоко).
все принесли вовремя, отлично все занесли, но после того, как курьер ушел и я стала выкладывать еду по ящикам и холодильнику, поняла, что одного пакета нет! вот просто взяли и не доставили)) заказывала еды сразу много, и при курьере все просчитать просто невозможно. он принес сразу пакетов 7, откуда мне было знать, сколько их должно быть? 6 или 8... это зависит от того, как их упакуют. причем в пакете были замороженные продукты, типа блинчиков, вареников на общую сумму 500-600 рублей! первым делом я стала звонить курьеру - он, конечно же, не брал трубку. у меня уже был неудачный опыт с интернет магазином, когда вместо одной заказываемой книги принесли другую (в магазине Лабиринт), причем заказывала оч дорогую редкую книгу Бажова с потрясными иллюстрациями, а принесли жалкую подмену русских сказок с отвратными иллюстрациями! тогда курьер тоже не брал трубку, а когда наконец взял отмазался - типа это не его проблема, его дело - доставить, что положили на складе. логика ясна.
и в этот раз я позвонила уже на горячую линию Утконоса, оператор вежливо все расспросил, узнал, чего не донесли, все артикулы внес в свою базу данных, сказал, что оформил заявку и мне донесут в течении 3-х суток))) как и в тот раз, когда я звонила на горячую линию Лабиринт. после оформления заявки дозвониться на горячую линию уже почему-то невозможно.... то занято, то сбрасывают... воть так. на этом мой опыт взаимоотношений с магазином Утконос закончен. конечно же, они не перезвонили, и не донесут, я конечно могу верить как всегда в лучшее или вообще забить, что мне и придется сделать, но очень обидно... обидно именно потому, что этим системам вообще наплевать на такие мелочи. и никакого сервиса, никакого уважения к покупателю... и ведь не докажешь уже, и ни к кому не обратишься больше, чтобы тебе компенсировали эти деньги(
